Retour de commande, l'entreprise ne me répond tout simplement pas, que faire?

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Bonjour,

Il y a plus de 11 jours j’ai contacté le service client de lonowear par email pour obtenir un retour, mais on ne me répond pas, que faire dans ce cas-ci?. J’ai aussi tenté de les contacter par le formulaire sur leur site et le chat aussi, mais toujours sans réponse.

Voici le site en question : https://lonowear.com/policies/refund-policy

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Bonjour @Emrick ,

Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps et l’effort de nous signaler cette situation. Je comprends comment que ceci peut affecter vos affaires.

Cependant, comme Shopify est la plateforme utilisée par de nombreux magasins pour créer leur site Web, nous ne gérons pas réellement les stocks ni n’expédions les commandes à partir d’ici nous-mêmes.

Voici quelques suggestions pour vous aider à les contacter :

  • Répondez à l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçue après avoir passé la commande.
  • Contactez le détaillant via les canaux de médias sociaux qu’il peut avoir (ceux-ci peuvent parfois être surveillés de plus près que les moyens de contact conventionnels). Sur le site j’ai trouvé :

Quand avez-vous passé la commande ?

Bien sûr, nous restons disponibles pour vous aider du mieux de nos capacités.