Retour ou échange clients

Bonjour,

Je m’interroge sur la manière la plus fluide pour nos clients d’échanger ou de retourner un article acheté sur notre boutique. Peut on automatiser cette procédure de retour coté client ?

Ou doit-on demander à chaque client qui souhaite échanger ou retourner un article, de nous écrire ? La méthode manuelle me semble un peu fastidieuse.

Merci pour votre aide