Bonjour,
comment gérer les retour de produits défectueux lorsque l’on vend en drop shipping des produits aliexpress sur shopify via Dsers ?
Topic summary
Un utilisateur demande comment gérer les retours de produits défectueux en dropshipping via AliExpress et DSers sur Shopify.
Recommandations fournies :
- Configurer une politique de retour claire sur le site, incluant les conditions (ex: produits défectueux uniquement) et la période de retour (ex: 30 jours après réception)
- Collecter les preuves du client (photos du produit défectueux, description du problème)
- Transmettre ces informations au fournisseur via la plateforme DSers pour gérer le retour directement
Limitations :
L’assistance Shopify est limitée car DSers est une application tierce. Pour un support approfondi, il est conseillé de contacter directement DSers via leurs options d’aide disponibles.
Statut : La discussion reste ouverte, en attente de précisions sur la situation spécifique de l’utilisateur (demandes de retours reçues, fréquence, expérience actuelle).
Bonjour @OBBYBABY , et bienvenue sur le forum Shopify !
Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le retour des produits défectueux via DSers.
Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :
- Avez-vous reçu des demandes de retours ?
- Si oui, s’agit-il d’une demande récurrente de la part de vos clients ?
S’agissant d’une application tierce, notre assistance sera limitée. Gérer les retours de produits défectueux en dropshipping peut être un défi, surtout lorsque vous travaillez avec des fournisseurs comme AliExpress via des plateformes comme DSers.
Avant de commencer, assurez-vous de configurer vos règles de retour et de votre politique de retour sur votre site web. Cette politique doit inclure :
- Les conditions de retour (par exemple, uniquement pour les produits défectueux).
- La période de retour (par exemple, 30 jours après réception).
- Les étapes à suivre pour initier un retour.
- Les informations nécessaires (photos du produit défectueux, description du problème, etc.).
Pour ce qui est de DSers, j’ai fait quelques recherches et j’ai trouvé cet article issu de leur Centre d’aide qui vous indique les conditions de retour, ainsi que les critères pour définir un produit défectueux. Pour résumer, il faudra recueillir les preuves de votre client et les transmettre au fournisseur via la plate-forme Dsers pour pouvoir gérer cela directement avec ce dernier.
Si vous avez besoin de plus d’aide, veuillez contacter Dsers directement via l’une des options disponible en bas de l’article :
En espérant avoir pu vous aider ! Au passage, comment se porte votre activité en ce moment ? S’agit-il de votre première expérience dans la vente ?