Retourenquote ermitteln / Wie viel % Retouren hat mein Shop?

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Topic summary

Ziel: prozentuale Retourenquote ermitteln und quartalsweise vergleichen; Frage, ob das mit Berichten geht bzw. ob der Advanced-Plan nötig ist.

Kernpunkte:

  • Wichtiger Unterschied: Retouren (Ware geht zurück) vs. Erstattungen (Geld wird zurückgezahlt). Beides ist verknüpft, aber nicht identisch.
  • Shopify bietet derzeit keinen nativen Bericht/Metrik für eine Retouren-%-Quote, auch nicht im Advanced-Plan.
  • Einsehbar ist jedoch der Gesamtbetrag der Erstattungen (nach Land) im Bericht „Verkäufe nach Rechnungsland“. Diese Verkaufsberichte sind im Shopify/Pro-Plan (79 $/Monat) verfügbar.

Alternativen/Workarounds:

  • Detailliertere, maßgeschneiderte Auswertungen über Drittanbieter-Reporting-Apps:
    • Xporter Data Export Tool (ca. 5 €/Monat) für individuelle Exporte/Berichte
    • QuickBooks ecommerce integration
    • Returns Management System
    • DeepMine

Status/Outcome:

  • Keine direkte Lösung für eine automatische Retourenquote in Shopify; empfohlen wird die Nutzung von Refund-Berichten als Näherung oder von Reporting-Apps für individuelle Berechnungen.
  • Diskussion offen; es wird Unterstützung angeboten, auch zur Reduktion von Retouren.
Summarized with AI on February 17. AI used: gpt-5.
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Hallo Zusammen,

ich würde gerne den prozentualen Anteil der Retouren ermitteln und die Zahlen quartalsweise miteinander vergleichen. Bei den Berichten habe ich keine Möglichkeit gefunden.

Weiß jemand wie ich den Anteil herausgefiltert bekomme?

Aktuell haben wir den mittleren Shopify Plan. Wäre bei Advanced eine solche Auswertung möglich?

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Hey @TNZ96

Danke für die Frage und wichtig wäre hier zu unterscheiden zwischen Retouren und Erstattungen denn das sind zwei zwar verknüpfte aber dennoch verschiedene Dinge. Habt ihr auch viele Retouren? Gerne können wir darüber reden wie man diese reduzieren kann.

Es gibt derzeit keine Option, um einen Retouren Prozentsatz zu ermitteln, aber du kannst den Gesamtbetrag der Rückerstattungen (die auf Basis des Landes ausgestellt wurden) im Bericht “Verkäufe nach Rechnungsland” einsehen. Alle diese Verkaufsberichte bekommst du auf dem Pro Plan für $79/Monat.

Wenn du einen detaillierteren Bericht haben möchtest, könntest du mit einer unserer Reporting Apps Glück haben! Ich habe mich umgesehen und einige Optionen gefunden, die ich unten verlinke.

Es gibt eine tolle kleine App namens Xporter Data Export Tool (€5/Monat), mit der du maßgeschneiderte Berichte erstellen kannst, um Daten abzurufen, die im Shopify-Admin vorhanden sind, aber nicht unbedingt in unseren vorgefertigten Exporten enthalten sind. Weitere Apps sind die folgenden:

Lass wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen!

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