Bonjour à tous,
Nous rencontrons un souci qui peut devenir récurrent concernant les rétrofacturations via Shopify Payments, notamment lorsqu’elles impliquent PayPal.
Récemment, un client a ouvert une réclamation, et malgré les preuves incontestables que la commande a bien été livrée (preuve de distribution confirmée par le transporteur), la rétrofacturation a été accordée en faveur du client.
Cela s’est déjà produit à deux reprises, alors que dans le passé, avec les mêmes preuves, PayPal concluait en faveur de notre boutique.
Ce qui est particulièrement frustrant depuis que Shopify Payments gère les rétrofacturations, c’est que nous ne pouvons plus contester une décision finale.
Avant, il était possible de contacter directement le support PayPal pour fournir des précisions ou demander une révision du dossier. Désormais, la porte semble complètement fermée dès que la décision est rendue.
Je me demande si d’autres commerçants ont rencontré cette problématique et si vous avez trouvé des solutions ou des alternatives pour mieux gérer ces situations ?
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Est-il normal que nous n’ayons plus la possibilité de contester une décision via PayPal une fois le dossier transféré par Shopify ?
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Y a-t-il des moyens d’améliorer nos chances de succès dans ce processus, ou des conseils pour mieux gérer les réclamations à l’avenir ?
Merci d’avance pour vos retours et vos partages d’expérience. Ce sujet est vraiment important pour tous les commerçants, car ces décisions peuvent avoir un impact significatif sur nos entreprises en plus des frais de rétrofacturation injustement donnés.
Bonne journée,
J.