Hey @Christopher1995
Erstens, bzgl. der vielen abgebrochenen Bestellungen mit Sofort oder Klarna als Teil von SP, das ist super bedauerlich und ich denke im Laufe 2020 werden die Entwickler hoffentlich das ganze re-strukturieren, denn so ist das ganze nicht zukunftsfähig. Vielleicht interessiert dich dieser Leitfaden falls du die Community Leitfäden durchsuchen willst für ähnliche Themen und Beiträge. Nicht vergessen - ganz unten im Footer kannst du auch zur Englischen Community wechseln, die schon Jahre existiert und wo sehr sehr viele Beiträge zu finden sind (einfach Englische Suchbegriffe wie “Klarna alternative method” o. ä. in der Suchleiste eingeben).
Die Hauptursache des Problems mit Klarna als Teil von SP ist, dass das Einbetten von Sofort/Klarna in die native SP/Stripe Zahlungsplattform zu viele Browser Ressourcen verlangt auf Kundenseite beim Redirect_to_Offsite und den darauffolgenden Redirect_to_Onsite. Browser wie Firefox, und v. a. die von Microsoft sind hier meistens überfordert und der einzige der hier glänzt in der Leistungsfähigkeit, ist bei weitem der Google Chrome Browser.
Hier ist dann auch der Wurm drin bei vielen Kunden die eine inadequate Software oder Hardware verwenden, oder zu viele AdWare Blocker Erweiterungen im Browser verwenden, oder eben eine invasive (gratis) drittanbieter Antivirus App wie AVG, Avast, Kaspersky & Co. Diese Apps blockieren oft die notwendigen calls und requests des Browsers in diesem Szenario und ich rate die Benutzer oft, die diese Probleme begegnen im Checkout, und die Windows 10 verwenden, nur den eingebauten Windows 10 Antivirus - Windows Defender - zu verwenden, denn dieser schützt den Rechner und die eigenen Daten mit einem Antivirus sowie Firewall - ist aber lange nicht so invasiv wie die o. g. drittanbieter gratis Apps oder AdWare Browser Erweiterungen.
**Der Fehler "**Betrag in Höhe von €39,95 EUR kann nicht erstattet werden."
Und nun zu deiner Frage bzg. Klarna als “Alternative Zahlungsmethode”. Du bekommst hier den Fehler “Betrag in Höhe von €39,95 EUR kann nicht erstattet werden.”
Und du möchtest den Umsatz der verbucht wurde innerhalb Shopify wieder korrigieren. Das dürfte machbar sein mit dem Button “Lagerbestand wiederauffüllen” denn das kehrt den erfüllten Bestand wieder zurück in das eigene Inventar und du kannst die Erstattungssumme dann auch setzen, wie du in meinem Beispiel hier siehst. Diese Korrigierung sieht man dann meistens nicht im Original Umsatz Bericht Eintrag der Bestellung sondern viel weiter unten im Bericht (beim Datum der Wiederauffüllung). Alle Shopify Berichte zeigen die Transaktionsdaten zeitlich versetzt.
Mehr Kontext zu Sofort und Klarna
Vorteil: Erstens hat die externe Sofort Zahlungsmethode den Vorteil, dass sie wirklich “sofort” ist - im Gegensatz zu Sofort als Teil von SP wo es eine 3-tägige Latenzzeit gibt. Nachteil: die Gebühren pro Bestellung sind höher als mit SP.
Klarna als alternative Methode ist eine reine “Offsite” Methode, sprich, man kann innerhalb Shopify nur die Bestellung stornieren und den Bestand wieder restocken. Die geldliche Transaktion der Erstattung dagegen muss ausserhalb der Shopify Plattform (und zwar im drittanbieter Klarna Account) ausgelöst werden. Das kann Shopify nicht auslösen denn es besteht ja keine “onsite” Bankverbindung innerhalb Shopify, wie z. B. mit SP. Die einzigen Bestellungen die innerhalb Shopify erstattet werden können sind SP, Stripe, oder PayPal.
Die Aktivierung Klarnas oder Sofort als alternative Zahlungsmethode wirkt sich nicht auf die vorhandenen Gateways aus. Jede Klarna oder Sofort-Gateway verfügt über einen dedizierten Support-Kanal, der bei Problemen mit der Registrierung oder Zahlungen kontaktiert werden sollte (siehe den Klarna Support Link im Bereich “Alternative Zahlungsmethoden”).
Hoffe das hilft, Christopher, und gerne können wir das Thema weiter besprechen.
Gabe
