Hey @kleineprints
Danke für die Angaben! Ich habe jetzt auch dein Screenshot auch rausgenommen aus Datenschutzgründen da es sich um Bestellungsdaten handelt, sprich, etwas das nicht öffentlich sichtbar ist. Da dies ein öffentliches Forum ist wollen wir nicht, dass dein Shop dubiose Leute oder Bots anzieht : )
In diesem Fall handelt es sich bei Sofortüberweisung (DIRECTebanking) um eine sog. “Offsite” Zahlungsmethode, sprich die außerhalb der Shopify Plattform arbeitet. Somit müßtest du diese Bestellung samt Versandkosten in deinem externen Sofortüberweisung (DIRECTebanking) Account an den Kunden erstatten. In Shopify erzeugt die Stornierung/Erstattung lediglich eine Korrektur der Verkaufszahlen aber keine eigentliche finanzielle Erstattung wenn du verstehst was ich meine.
Lass bitte wissen falls du diesbzgl. weitere Fragen hast.
VG,