Ein Shopify-Händler sucht nach einer Lösung, um Rücksendungen zu verwalten, bei denen Kunden die Versandkosten selbst tragen müssen, wie in den AGB festgelegt.
Kernproblem:
Bei Auswahl von “Kein Versand erforderlich” erhält der Kunde keine Benachrichtigung mit Rückgabeinformationen (Adresse, Ablauf)
Bei normaler Rückgabe ohne Label wird fälschlicherweise ein Retourenetikett angekündigt
Shops ohne Kundenkonten können die Rückgaberichtlinien nicht effektiv nutzen
Vorgeschlagene Ansätze:
Nutzung der Option “Kein Versand erforderlich” im Shopify-Admin
Festlegung klarer Rückgaberichtlinien unter Einstellungen > Richtlinien
Direkte Kommunikation mit Kunden bei genehmigten Rücksendeanfragen
Zusätzliches Problem (DHL-Integration):
Ein weiterer Nutzer berichtet von einer Fehlermeldung bei der DHL-App: Beim Genehmigen einer Rücksendeanfrage wird eine Trackingnummer verlangt, obwohl kein Label erstellt werden soll. Dies blockiert den Genehmigungsprozess komplett.
Status: Die Diskussion bleibt offen ohne finale Lösung. Kontakt mit DHL-Support läuft.
Summarized with AI on October 31.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
wie kann ich denn in Shopify folgenden Sachverhalt umsetzen (hab gestern wie ein verrückter probiert und getestet, komme aber auf keine Lösung).
Wenn ein Kunde bei mir eine Rückgabe einleiten will, frägt er an und ich starte diese. In den AGBs ist definiert, dass der Kunde die Versandkosten für die Rückgabe übernimmt. Wie kann ich das in Shopify umsetzen.
Wenn ich „kein Versand“ wähle, kriegt er keine Mail-Benachrichtigung über die Rückgabe. Wenn ich die normale Rückgabe verwende und kein Label eintrage wird der Kunde informiert wie die Rückgabe zu erfolgen hat und er noch ein Retouren-Etikett bekommt (was ja nicht stimmt).
In Shopify, wenn du möchtest, dass Kunden die Versandkosten für Rücksendungen selbst übernehmen, kannst du dies einrichten, indem du die Rückgabeoptionen in deinem Shopify-Admin anpasst. Hier sind ein paar Schritte, die du befolgen kannst:
Rückgabe ohne Versandinformationen einrichten: Du kannst eine Rückgabeoption wählen, die „Kein Versand erforderlich“ (No shipping required) heißt. Dies ist nützlich, wenn der Kunde das Rücksendeetikett selbst beschaffen soll. Wenn du diese Option wählst, wird keine Rücksendeinformation an den Kunden gesendet, und es wird erwartet, dass der Kunde selbst für den Versand aufkommt (Shopify Help Center).
Richtlinien festlegen: In deinen Rückgabebedingungen kannst du klarstellen, dass die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich sind. Du kannst die Rückgaberichtlinien in deinem Shopify-Admin unter „Einstellungen“ > „Richtlinien“ einrichten und dort angeben, dass Kunden ihre eigenen Rücksendeetiketten kaufen müssen (Shopify Help Center).
Kommunikation mit dem Kunden: Wenn du eine Rücksendeanfrage genehmigst, kannst du spezifische Versandanweisungen per E-Mail senden, die klarstellen, dass die Kunden für das Rücksendeetikett verantwortlich sind. Dies kann direkt im Bereich für genehmigte Rücksendeanfragen in deinem Shopify-Admin hinzugefügt werden (Shopify Help Center).
Diese Schritte sollten es dir ermöglichen, eine Rückgabepolitik zu implementieren, bei der die Kunden die Kosten für die Rücksendung tragen. Es ist auch ratsam, deine Rückgabebedingungen klar auf deiner Webseite zu kommunizieren, um Missverständnisse zu vermeiden und eine transparente Kommunikation mit deinen Kunden zu gewährleisten.
Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht!
Warum nicht etwas Gamification in das Shop einbauen, um deinen Kunden etwas Fun im Shop anzubieten? Gerne kann ich bei Interesse Tipps dazu geben!
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Wenn ich kein Versand erforderlich auswähle muss der Kunde keine Versandkosten zahlen, dass stimmt. Jedoch erhält der Kunde auch keine Benachrichtigung (z.B. wie die Rückgabe abläuft, an welche Adresse er die Ware senden muss, usw.). Irgendwie passt das nicht zusammen.
Richtlinien festlegen: In deinen Rückgabebedingungen kannst du klarstellen, dass die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich sind. Du kannst die Rückgaberichtlinien in deinem Shopify-Admin unter „Einstellungen“ > „Richtlinien“ einrichten und dort angeben, dass Kunden ihre eigenen Rücksendeetiketten kaufen müssen (Shopify Help Center).
Die Richtlinien habe ich gesehen und eingerichtet. Da mein Shop jedoch auf Kundenkonten verzichtet sind diese leider nicht relevant für mich.
Da hast du recht, das ist derzeit ein Limit des Systems, und ich hoffe du findest eine Lösung. Nicht vergessen, wenn du dein Shop hier postest können, wir ggf. Tipps zum Shop abgeben wenn wir euren Use-Case besser kennen!
Poste deine Frage in unserer privaten FB Gruppe hier. Da werden andere User mir dir bestimmt Erfahrungen austauschen können.
Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht!
gab es denn dazu eine finale und abschließende Lösung. Die zwei Links zum Shopify Help Center helfen nämlich auch nicht wirklich weiter.
Wir haben ein ähnliches Problem. Auch wir möchten, dass der Kunde seine Retourenkosten selbst trägt. Wir habe mit DHL einen Geschäftskundenvertragt und haben auch die offizielle DHL App dazu eingerichtet. Wenn ich nun eine Testbestellung an mich selbst tätige und danach dann eine Rückgabe einleite, erhalte ich in den Bestellungen auch die Meldung, dass der Kunde eine Rückgabe eingeleitet hat.
So. Und nun geht der Spaß los, das macht nämlich nicht wirklich Spaß. Im ersten Schritt klicke ich auf “Anfrage prüfen”. Danach kommt der nächste Schritt, in dem ich die “Anfrage genehmigen” klicke. Sobald ich diesen Button klicke, erscheint eine Fehlermeldung, dass ich im Feld der Trackingnummer eine Trackingnummer eingeben muss. Was ja aber wirklich keinen Sinn macht, da ich ja das Retourenlabel nicht erstelle um eine Trackingnummer zu erhalten, sonst müsste ich ja die Kosten tragen. Das müsste der Kunde selbst machen.
Das macht also überhaupt keinen Sinn. Ich habe heute fast den ganzen Tag mit dem Mist verbracht und auch schon mit DHL und dem Technischen Support von DHL telefoniert, was ich morgen weiter führen werde, um auf eine Lösung zu kommen. Liegt es am Ende an der DHL App, oder liegt es an einer Einstellung in Shopify?
Generell ist hier nichts zu finden.
Hier der Shot zum Download, da ich hier kein Bild / PNG hochladen kann.
