Problem: Rückerstattungen für per Klarna bezahlte Bestellungen sind seit einigen Tagen nicht mehr möglich. Trotz bereits erfolgter Auszahlungen und weiter eingehender Kundenzahlungen erscheint die Fehlermeldung: „thisaccountis_not_currently_able_to_refund_charges_please_contact_us_via_support_stripecontact_for_further_information“.
Vermutete Ursache: Der Shopify-Payments-Auszahlungssaldo ist nicht ausreichend gedeckt, um die Rückzahlung zu finanzieren. Rückerstattungen werden typischerweise aus diesem Saldo beglichen.
Empfohlene Schritte:
Status: Keine bestätigte Lösung im Thread; weitere Klärung über den Support erforderlich.
Leider kann ich seit einigen Tagen keine Rückzahlung mehr tätigen wenn die Kunden per Klarna gezahlt haben. Ich habe bereits eingezahlt und parallel gehen immer noch weitere Zahlungen von Kunden ein.
Die Fehlermeldung lautet:
thisaccountis_not_currently_able_to_refund_charges_please_contact_us_via_support_stripecontact_for_further_information
Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte?
Vielen Dank im Voraus!
Hey @sophievomdach
Danke für den Fehler und dieser ist nicht sehr hilfreich da hast du recht. Dieser kommt aber meist auf wenn dein Shopify Payments Auszahlungssaldo nicht ausreichend gedeckt ist um ein Refund auszutragen über den Shopify Payments Auszahlungssaldo. Hier muss man oft den Refund über einen externen Weg durchführen oder eben den Shopify Payments Saldo zuerst ausgleichen und es dann nochmal probieren.
Wenn das alles nicht geht dann um dir dabei behilflich zu sein, sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.