Un utilisateur signale la disparition complète de son site malgré de nombreuses sauvegardes, nécessitant potentiellement une reconstruction totale. L’abonnement semble également désactivé sans raison apparente.
Diagnostic proposé:
Solutions suggérées:
Le problème reste non résolu, en attente de vérification par l’utilisateur.
malgré mes nombreuses sauvegarde mon site a disparu, je ne le trouve plus nul part ce qui me demanderais de tout refaire. De plus mon abonnement s’est désactiver sans aucune raison.
Y’aurais-t-il un lien entre les deux et si possible comment puis-je faire pour récupérer ou retrouver mon site ?
Bonjour @eno-la !
Si je comprends bien, vous avez fait des modifications sur votre site mais en vous connectant vous avez constaté que ces modifications n’étaient plus là, est-ce bien cela ?
Il peut exister plusieurs raisons à cela, mais la raison la plus probable serait que vous ayez créé soit plusieurs boutiques sur le même compte Shopify, soit plusieurs comptes Shopify avec plusieurs emails.
Pour vérifier si différentes boutiques sont actives ou inactives, je vous invite à vous rendre sur votre compte Shopify, à vous déconnecter puis à vous reconnecter. Vous devriez alors avoir la possibilité de choisir entre les différentes boutiques que vous aurez créées dans le Sélecteur de boutiques.
Le cas échéant, c’est à cet endroit que pour chaque boutique désactivée, vous devriez avoir la mention Inactive inscrite à droite de la boutique en question :
Si toutes les boutiques sont bien marquées comme inactives, cela signifie que vous auriez une ou plusieurs autres boutiques reliées à une autre adresse email. Dans ce cas, il faudra que vous saisissiez une à une toutes les adresses email en votre possession sur cette page, avant d’appuyer sur le bouton Envoyer les détails de la boutique par e-mail :
Un email contenant toutes les boutiques reliées à cette adresse email sera ensuite envoyé à l’adresse en question. Si besoin, il faudra vous connecter à Shopify avec cette même adresse et désactiver la boutique.
Pourriez-vous essayer ces manipulations et m’indiquer si vous parvenez à retrouver votre boutique ?
