Se agrega un producto al carrito al hacer clic en el

[jells0733]

Buen día, espero se encuentren muy bien, tengo un problema y quisiera saber si se puede configurar desde el tema de mi tienda o desde las opciones de shopify.

Resulta que al momento de hacer clic en cualquier producto con variantes en mi tienda, el producto se agrega de manera automática al carrito, creo que esto no debería pasar, ya que los usuarios dan clic inicialmente para ver las características y opciones disponibles del producto, para entender más esto pongo el siguiente ejemplo real:

Tengo unos auriculares que tienen 2 variantes de color: “Negro y Blanco” al momento de hacer clic en el producto para verlo, ya se agrega al carrito la primera variante, en este caso “Negro”, pero si el usuario quiere la variante “Blanco”, al momento de seleccionarla verá 2 productos en su carro, cuando realmente quiere solo 1, Muchas gracias por su atención.

Aclaro que soy nuevo y no sé si sea por la configuración de mi tema.

[Teo]

Hola, @jells0733 :

Gracias por escribirnos. Entiendo que al seleccionar cualquier variante de tus productos para ver sus características, esta se agrega automáticamente al carrito, ¿no es así? Será un placer poder ayudar.

A modo de contexto, los temas de Shopify están construidos para que al seleccionar una variante de un producto simplemente se muestre la información de la misma. Esto es, es necesario hacer clic en el botón de Agregar al carrito/Comprar ahora para proceder con la compra. Cuando una sección de Shopify no funciona de la forma esperada, es posible que se trate de alguna cuestión con la configuración del tema o alguna app.

En este caso, ¿podrías confirmarme si recientemente has realizado algún cambio a la configuración de tu tienda? Si no es así, ¿es posible que hayas instalado alguna app que haya añadido código a tu tema? Para investigar esta cuestión más a fondo, sería de gran ayuda si pudieras compartir conmigo la URL de tu tienda. Así, podré replicar este problema desde mi dispositivo y revisar cuál puede ser el origen del mismo.

Aparte, agradecería si pudieras compartir conmigo el nombre y desarrollador del tema que estás usando. Para ello, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Personalizar. En esta página, haz clic en los Tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda. De esta manera, podrás acceder a la información del nombre y desarrollador de tu plantilla. Dime, ¿se trata de un tema de Shopify o de un proveedor externo?

Mientras me confirmas esta información, te recomendaría instalar un tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal. Para ello, una vez instalado el tema, dirígete a la sección Tienda online > Temas > Biblioteca de temas en tu panel de control y selecciona la opción de Publicar en el nuevo tema. Hecho esto, puedes navegar por tu tienda para comprobar si las variantes se comportan de la forma esperada al seleccionarlas. Tras revisar esto, puedes volver a configurar tu tema actual siguiendo los mismos pasos. Dime, ¿el error con las variantes de los productos se soluciona en una nueva versión del tema?

Entretanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de la tienda (pasarela de pagos, dominio, envíos, etc.)?

[jells0733]

Muy buenas tardes, agradezco tu respuesta. En este caso te comparto la información que has solicitado.

Estoy utilizando un tema gratuito que es el siguiente:
Trade

14.0.0

Diseño y asistencia de Shopify.

La URL de mi tienda es https://www.merchanday.com/
Es una tienda nueva y haciendo pruebas apenas me di cuenta del error, porque un usuario me lo manifestó. Quiero aclarar que utilizo una aplicación que está en la tienda que se llama “Releasit COD Form” que agrega un formulario. No sé si podría estar relacionado, espero que no.

Desde ya gracias por su ayuda.

Con referencia a mi experiencia con el uso de Shopify, me parece excelente a decir verdad, es una herramienta con mucho potencial y ofrece muchas características que se agradecen.

[Teo]

Hola, @jells0733 :

Muchas gracias por la respuesta a las cuestiones que te compartía. Tras navegar y revisar más a fondo tu tienda, me he percatado de dos incidentes con el proceso de adición de los productos al carrito:

1. Cuando haces clic al producto desde el catálogo se añade automáticamente al carrito.
2. Cuando seleccionas 1 unidad desde la sección de compra rápida, se añaden 2 unidades.

En relación con la primera cuestión, en efecto, todo apunta a que se ha modificado el código del tema de la tienda. Por este motivo, la página no está funcionando de manera esperada y se están añadiendo los productos directamente al carrito al hacer clic sobre el mismo desde la página de catálogo. Por defecto, los temas de Shopify no cuentan con una función/personalización para agregar un producto al carrito al hacer clic sobre el nombre del mismo desde una página de colección o catálogo.

Para entender mejor si realmente es la app la que ha creado esta lógica dentro de tu tienda, te recomendaría deshabilitarla temporalmente y comprobar si los productos se siguen añadiendo al carrito automáticamente al seleccionarlos. En este caso, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Personalizar. En los iconos de la izquierda, selecciona Apps integradas y deshabilítalas. Guarda la configuración y revisa si tu página sigue presentando el error. Te dejo una captura de esta proceso:

Hecha esta comprobación, puedes volver a habilitar la app siguiendo los mismos pasos. Si el error se soluciona tras deshabilitar la app, pero deseas seguir usando sus funciones; lo más recomendable sería contactar con su equipo de soporte. Desde allí, podrán confirmar si esta lógica se trata de una mala configuración y podrán ofrecerte los pasos para solucionarlo. Desde la página de la app Releasit COD form encontrarás la sección Soporte técnico > Obtener ayuda para contactar con su equipo de soporte.

En relación con la segunda cuestión, parece que la app también podría estar afectando a la sección de agregar al carrito rápido. Si tras deshabilitar la aplicación se sigue presentando el error con este apartado y, como estás usando un tema de Shopify, he de informarte de que contamos con un equipo de especialistas en temas que pueden ayudar con este tipo de errores. Para revisar si el código está funcionando correctamente o está causando los errores, necesitaremos tener acceso a tu tienda.

Para ello, puedes escribirnos desde el Centro de ayuda, haciendo clic en Contacta con atención al cliente de Shopify. Esto nos permitirá escalar tu caso al equipo correspondiente para que verifiquen esta cuestión. Por norma general, las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. Dicho esto, ¿podrías confirmarme si finalmente has podido instalar una nueva versión de un tema gratuito de Shopify en tu tienda para ver si el error se resuelve como te comentaba en mi anterior respuesta? Si es así, ¿podrías confirmarme si, en efecto, el error sigue presente en el nuevo tema?

[system]

Hola,

Sin duda es a casusa de tu app. Debes configurar que al momento de presionar el botón, no se agregue al carrito.

[jells0733]

Muy buenas tardes, muchas gracias por su valiosa ayuda, he probado deshabilitando la aplicación y efectivamente al momento de hacer todo el proceso anteriormente mencionado, al hacer clic para visualizar un producto, este no se agrega al carrito inmediatamente, adicional solo agrega 1 producto desde la sección de compra rápida.

[Javier]

Hola @jells0733 ,

Gracias por tu respuesta.

Como Teo mencionó, si el problema es la app, sigue los pasos para ponerte en contacto con uno de mis compañeros de soporte. Ahí, podrán acceder a tu cuenta y verificar qué está pasando.

Esperamos tu próxima correspondencia por correo electrónico o chat,

[Franciskorn]

Estimado, y tuvo que dejar de utilizar la app Releasit COD Form? Lamentablemente yo también la ocupo para el formulario de pago y no puedo dejar de utilizarla, tuvo alguna solución que no haya implicado dejar de usarla?