Buen día.
Hasta hoy en la mañana todo estaba bien, pero justo ahora mi tienda www.baborujo.com marca el error:
“No se puede acceder a este sitioEs posible que la página web en https://www.baborujo.com/ no funcione temporalmente o se haya trasladado de manera permanente a una nueva dirección web.
ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR”.
En la información que aparece a un lado de la barra de la URL dice:
¿Cómo puedo solucionarlo? En móvil se abre sin problema.
Gracias.
Hola, @GustavoTorres :
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que cuando accedes a la página web de tu tienda de Shopify a través de tu ordenador aparece un mensaje que dice que la conexión no es segura. Sin embargo, este error no está presente en móviles, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.
A modo de contexto, he de informarte de que he accedido a la página web de tu tienda desde mi ordenador y esta ha cargado correctamente. Esto es, no aparece el mensaje de error con referencia a la seguridad de conexión. Te dejo una captura de pantalla de cómo se muestra tu página:
Dicho esto, revisando a fondo el código de error ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR, he encontrado un artículo en una página externa a Shopify que explica en detalle las posibles causas del error de seguridad de conexión que aparece cuando accedes a la página de tu tienda. Cabe mencionar que la página está en inglés. No obstante, siempre puedes utilizar la herramienta del traductor de Google Chrome para mostrar el contenido en español en caso de que lo necesites.
Como se menciona en dicho artículo las principales causas del error suelen ser que el caché del navegador está corrupto, que el propio navegador o dispositivo no están actualizados, etc. En este tipo de situaciones, siempre recomendamos llevar a cabo los siguientes pasos, ya que es muy probable que ayuden a solucionar este error que te aparece al acceder a tu tienda:
En caso de que el problema persista, no dudes en hacérmelo saber. También sería de gran ayuda que me facilitases más información acerca del navegador, el dispositivo, el sistema operativo y la red que estás utilizando. De esta forma, podré revisar con más detalle junto con nuestros especialistas del equipo técnico los motivos por los cuales esto está sucediendo.
Mientras tanto, he estado echando un vistazo a la tienda y permíteme felicitarte por la configuración. Esta tiene un diseño bastante profesional. Con todo, me he percatado de que no hay una página “sobre nosotros”. Esta suele ser la primera impresión que tendrán tus clientes, ya que casi todo el mundo la visita antes de hacer un pedido. Si te interesa, te dejo un enlace con consejos para crear la página "sobre nosotros. Dicho esto, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda?
Buen día.
Gracias por tu respuesta, @Teo . Ya intenté lo que me dijiste. En móviles y en otras computadoras sí se abre. En la mía, aun como incógnito y en otros navegadores, no. En Firefox cambia un poco el mensaje, ahí dice “La página que está intentando ver no se puede mostrar porque la autenticidad de los datos recibidos no ha podido ser verificada”. Ya intenté desactivando el antivirus y el firewall pero tampoco me lo permite.
Hice la prueba de abrir otras páginas basadas en Shopify, y tampoco las abre (sé que están en Shopify porque son las que Shopify muestra como ejemplos):
Gracias por la recomendación de la página Nosotros. Tan pronto se resuelva esto, sigo con la configuración de mi tienda.
Agradeceré mayor orientación.
Saludos.
Buen día @Teo .
Agradezco la atención brindadada. Ya funcionó. Fue necesario desinstalar un antivirus.
Daré seguimiento a tu recomendación de la página Nosotros.
Excelente día.
