Hola!!!
En este momento mi página está sufriendo un error y de la nada se cambian los valores de los inventarios a 0.
Es decir se agotan los productos. Qué puede estar pasando?
Topic summary
Inventarios cambiándose a 0 de forma inesperada, dejando productos agotados; se consulta la causa. Se sugiere que suele deberse a una aplicación de terceros conectada a los productos.
Pasos propuestos:
- Ir a Productos, abrir un producto y editar la variante; usar el botón “historial de ajustes” para ver qué o quién realizó los cambios.
- Si una app está modificando el inventario o no sabes cómo proceder, contactar por correo al soporte desde la página enlazada, incluyendo capturas y explicación del problema.
Se solicita aclarar desde cuándo ocurre el incidente. Hay una imagen adjunta que muestra la ubicación del botón “historial de ajustes”, útil para seguir la guía.
Estado: sin resolución en el hilo. Próximas acciones son revisar el historial de ajustes para identificar el origen y escalar al soporte técnico por correo con evidencia.
Hola @CamilaH ,
Gracias por ponerte en contacto.
A menudo vemos que el problema que describiste sucede cuando se usa una aplicación de terceros que tiene algún tipo de conexión con los productos de la tienda.
Aunque no puedo acceder a tu tienda mediante los foros, vete a Productos y carga su un producto, luego edita la variante negra. A continuación, encontrarás el botón historial de ajustes. Seleccionar esto te mostrará un historial de cambios y quién/qué los hizo:
Si no sabes cómo hacer eso, o descubres que tienes una aplicación que estás haciendo cambios en tu inventario sin querer, necesitaremos encaminar esta interacción a correo electrónico para que mis compañeros en el equipo de soporte técnico puedan acceder a los detalles de tu cuenta.
Haz clic en nuestra ‘Página de soporte’ para comunicarte por correo electrónico. Los agentes que trabajarán en tu correo electrónico tendrán todos los recursos que necesitan para ayudarte a responder tus preguntas y estoy seguro de que pronto recibirás noticias de ellos.
No te olvides a incluir capturas de pantalla que muestra la situación que describiste aquí y un mensaje explicando lo que está pasando para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.
Por curiosidad, ¿desde cuándo ese problema apareció en tu inventario?