Antes mi tienda lucia bien, pero después de comprar un nuevo dominio y ponerlo como principal se ha fastidiado toda la tienda y es un desastre… Alguien tiene alguna idea?
Asi es como quedó y nada que ver, instale un theme que estaba funcionando correctamente previo a lo que ocurrio con el dominio
Topic summary
Un usuario reporta que su tienda se desconfiguró completamente después de comprar y establecer un nuevo dominio como principal. Menciona que había instalado un tema que funcionaba correctamente antes del cambio de dominio.
Respuesta del soporte:
- Solicita aclarar si el dominio fue comprado a través de Shopify o conectado desde un proveedor externo, y qué tema está usando
- Recomienda pasos básicos de diagnóstico: borrar caché/cookies, probar en navegador incógnito, verificar actualizaciones del navegador, probar en otro dispositivo y conexión
Soluciones propuestas:
- Instalar un tema gratuito de Shopify para confirmar si el problema está relacionado con el tema actual
- Verificar que los registros DNS del dominio estén configurados correctamente (especialmente si es dominio externo)
- Revisar la configuración desde el administrador de la cuenta
- Contactar al soporte de Shopify vía chat o correo si el problema persiste, ya que pueden acceder directamente a la cuenta para diagnosticar
El caso permanece abierto pendiente de más información del usuario.
Hola @akia ,
Gracias por escribir en los foros de la comunidad. Entiendo que después conectar un dominio, el diseño de tu tienda se ha desconfigurado, ¿cierto?
Antes de nada, ¿compraste el dominio a través de Shopify o conectaste un dominio de un proveedor externo? ¿Qué tema estás usando?
Para empezar, te recomiendo realizar estos pasos que pueden ayudarte a solucionar el problema:
- Borra el caché y cookies en tu navegador.
- Prueba en otro navegador web o en una ventana incógnito.
- Asegúrate de que el navegador web esté actualizado en la última versión y que estás usando uno de los navegadores compatibles con Shopify.
- Prueba con otro dispositivo o desde la aplicación móvil Shopify.
- Prueba con otra conexión a Internet (por ejemplo, cambia a una red celular en un teléfono en lugar de wifi).
Si después de realizar estos pasos el problema persiste, te recomiendo descargar uno de los temas gratis de Shopify y confirmar si el problema se corrige. Desde el administrador de tu cuenta ve a Tienda online > Temas > Biblioteca de temas y descarga uno de nuestros temas. Si puedes ver la tienda correctamente desde un tema fresco, entonces puedes confirmar que el problema está relacionado con tu tema actual. En ese caso, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo o chat a través del Centro de Ayuda. Ellos podrán ingresar a tu cuenta y revisar la causa del problema. Ten en cuenta que solo podremos ayudarte a revisar el tema si este ha sido comprado a través de nuestra tienda de temas. Si has adquirido el tema a un tercero fuera de nuestra tienda, te recomendamos contactarlo directamente.
Con todo, si el problema continúa desde un tema fresco, te recomiendo revisar si los registros del dominio han sido configurados correctamente. En caso de que hayas conectado un dominio externo, deberás ingresar a tu cuenta del proveedor del dominio para revisar la configuración. Por el contrario, si compraste un dominio a través de Shopify, puedes revisar la configuración desde el administrador de tu cuenta y/o contactar a nuestro equipo de soporte en caso de necesitar ayuda adicional.
Te comparto este par de enlaces con información sobre la conexión de dominios:
Por el momento, ¿ya terminaste de configurar todas las áreas de tu cuenta? ¿Dónde se encuentra localizada la tienda y dónde planeas vender los productos?