Tema central: evitar que clientes paguen precios de oferta tras guardar carritos y comprar tiempo después.
Estado actual del sistema: no es posible actualizar ni cambiar los precios en carritos abandonados. Los carritos conservan los precios originales para facilitar su recuperación.
Sugerencias prácticas:
• Recuperación de carritos con correos automáticos o manuales enviados horas después del abandono para impulsar la compra mientras la oferta sigue activa. Se compartieron recursos con pasos y estrategias.
• Usar descuentos automáticos (reglas de descuento con fechas de inicio y fin) en lugar de cambiar el precio de cada producto. Pruebas indicaron que, si el descuento se aplicó y el usuario abandona, este no vuelve a aparecer al regresar para pagar, evitando que el precio de oferta persista.
Resultados/decisiones: el comerciante aceptó la limitación, implementará descuentos automáticos y reforzará la recuperación de carritos.
Resolución y próximos pasos: discusión resuelta operativamente; se trasladó feedback para considerar la función en el futuro, sin cambios confirmados.
Hola,
Sucede que hay una oferta en algunos productos en mi tienda solo por 3 días pero algunos clientes guardan los carritos abandonas y en un mes pagan con los precios de oferta?
¿puedo cambiar los valores de los carritos abandonados para evitar que los clientes hagan esto?
Gracias.
Hola @donoculto ,
Gracias por publicar en el foro.
Lamentablemente, no existe ninguna opción en el sistema que te permita actualizar o realizar cambios en los precios de los artículos de un carrito abandonado. El precio de los productos se conserva intacto en estos para facilitar la recuperación y finalización de la compra si los clientes desean actuarla o si acceden nuevamente a la tienda.
Entiendo que la opción de actualizar los carritos sea la más favorecedora, así que voy a transmitir tu feedback a nuestro equipo para solicitar que esta opción esté disponible en el sistema tan pronto como sea posible. Este feedback junto al de otros comerciantes en tu situación, ayudará a mejorar nuestra plataforma y ofrecer los mejores servicios a nuestros usuarios.
Me gustaría ofrecerte algunas opciones para poder evitar esta situación. Una de ellas será implementar una estrategia para la recuperación de carritos abandonados mientras tus ofertas sigan activas. Esto ayudará a que los clientes finalicen sus compras y se reduzca la cantidad de compras fuera de oferta.
La principal estrategia que muchos comerciantes utilizan es la creación de correos automáticos o manuales que se envían a los compradores varias horas después de que el carrito haya sido abandonado. Esto sirve como recordatorio y ayuda a que puedan finalizar la compra si desean hacerlo. Si te interesa esta opción, te recomiendo revisar este enlace donde podrás encontrar los pasos a seguir.
También me gustaría facilitarte este post de nuestro Blog donde encontrarás más información y sugerencias para tu propia estrategia.
La otra será generar descuentos automáticos que se apliquen a los productos que quieres tener en oferta en vez de ofertas creadas para cada producto. Estos descuentos automáticos tienen gran cantidad de opciones de personalización, incluso fecha de inicio y finalización. He realizado algunas pruebas y he visto que, si el descuento está implementado en el carrito y se abandona la página, este no vuelve a aparecer cuando se accede nuevamente y se trata de realizar el pago.
Si quisieras saber más sobre estos descuentos automáticos y otro tipo de descuentos que puedes aplicar en tu tienda, te recomiendo echarle un vistazo a este enlace.
Espero que estas sugerencias te sean útiles. Aparte de esto, ya que se acerca el Black Friday, ¿has pensado en alguna promoción o evento para tu tienda?
Hola Ari, muchas gracias por su respuesta.
Oh, entiendo. No hay forma de hacerlo. Ojalá lo implementen pronto.
En realidad no había pensado en algunas de esas salidas. Voy a implementar la de los descuentos y a aplicarla de forma correcta. También me reforzaré mi recuperación de carritos abandonados aunque de esto sí me falta un poco más.
Gracias por las opciones, las tendré en cuenta.
