Ich muss meinem Frust hier mal Luft machen und hoffe zugleich, dass jemand das kennt.
Seit gestern Abend funktioniert PayPal in unserem Shopify-Checkout nicht mehr – jeder Bezahlversuch bricht ab, in der Browser-Konsole steht createPayPalToken failed with code: RESTRICTED_WALLET_ACCOUNT.
Das eigentlich Zermürbende ist die Funkstille drumherum: keine Benachrichtigung, keine E-Mail, kein Banner, im PayPal-Konfliktlösungscenter null Vorgänge und nirgends eine Handlungsanweisung – wir könnten also nicht einmal etwas einreichen, selbst wenn wir wollten.
In Shopify steht PayPal weiter auf „aktiv"; getrennt und neu verbunden haben wir es trotzdem, ohne jede Änderung. Und der PayPal-Support findet „nichts" und weiß selbst nicht, woran es liegt.
Ein Großteil unserer Kundschaft zahlt mit PayPal, entsprechend sind unsere Verkäufe – gerade bei den digitalen Artikeln – seit dem Ausfall um über 90 % eingebrochen. Nach 24 Stunden ohne Lösung und ohne belastbare Auskunft ist das für einen Betrieb unserer Größe schlicht existenzbedrohend, und die Aussicht, dass sich das übers Wochenende zieht, macht es nicht besser.
Hat jemand genau diesen Fehler schon gehabt, über welchen Kanal habt ihr jemanden erreicht, der das Konto wirklich entsperren konnte, und wie lange hat es bis zur Freischaltung gedauert?
Über jeden konkreten Tipp bin ich extrem dankbar. Übergangsweise haben wir PayPal deaktiviert und fahren über Kreditkarte, Klarna und Wallets weiter – aber das ersetzt PayPal bei unserer Kundschaft nun mal nicht.