Ein Nutzer testet die neue Self-Serve-Rückgabefunktion in Shopify, kann jedoch bei älteren Bestellungen (ca. 5-6 Monate alt) den Rückgabe-Button nicht sehen, obwohl die Bestellungen als “zugestellt” markiert sind.
Mögliche Ursachen:
Nächste Schritte:
Status: Die Diskussion bleibt offen, da die genaue Ursache noch nicht geklärt ist und auf Rückmeldung vom Support bzw. App-Entwickler gewartet wird.
Hallo Liebes Shopify Team,
ich habe die neue funktion (Self-Serve-Rückgabe) ausprobiert. Ich habe alles getestet und mich eingeloggt usw. Allerdings kann ich für vergangene Bestellungen die ich selber bei meinem Shop getätigt habe keine Rückgabe anfragen. Die Bestellung ist so c.a 5-6 Monate her. Worum wird mir der Retoure Button nicht angezeigt?
Gruß Enso
Hey @Enes20
Danke für deinen Feedback und da dieser toller neuer Feature erst sehr neu ist, gibt es noch ein paar Funktionen die fehlen und mit der Zeit von unseren Entwickler zum Feature hinzugefügt werden.
Meine erste Frage wäre dass du den neuen Kundenkonto Typ eingerichtet hast, ist das richtig? Dann haben die Bestellungen die du oben beschreibst in deinem Test-Kundenkonto den Status Zugestellt, Bestätigt, Unterwegs, oder Storniert?
Da steht zugestellt. Bei dem neuen kundenkonto
Ok, dann bleibt nur übrig dass wir das in deinem Admin anschauen. Hast du bereits ein Ticket bei unserem Support-Team geöffnet?
Falls nicht, sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.
Ich habe jetzt ein Ticket erstellt.
Hey @Enes20
Nur so eine Frage die mir in den Kopf gekommen ist: verwendest du einen externen Fulfillment Dienst? Wenn ja, dann bin ich mir nicht ob es das erwartete Systemverhalten ist dass du diesen Returns Button nicht sehen kannst. Kann ich aber nicht genau sagen ¯_(ツ)_/¯.
Und bitte nicht vergessen dass für Produkte, die man noch nicht geliefert hat, kann man keine Rücksendung beantragen.
Genau, ich benutze einen externen fullfilment Dienst. Aber sollte dass dann
nicht trotzdem funktionieren?
Hi @Enes20 , es ist in der Tat so, dass auch wenn du ein Drittanbieter-App oder ein privates App verwendest, um Bestellungen zu verwalten, du nun Rückgabe bezogene Ereignisse in deiner Chronik sehen solltest, wenn das von dir verwendete App unsere neuen Rückgabe-APIs verwendet.
Von welchem App sprechen wir hier genau? Und was sagen die Entwickler dieses Apps dazu? Kontaktdaten eines jeden Apps findest du auf der entsprechenden Appseite in unserem Appshop:
