Sem acesso a loja

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Topic summary

Problema central: após renovar o plano (antes “free”), o usuário perdeu acesso à sua loja Shopify.

Comportamento atual:

  • No computador, não consegue acessar a loja (sem detalhes de mensagem de erro).
  • No celular, consegue entrar na conta, porém a loja aparece como “inativa”.

Contexto e termos:

  • “Plano free” refere-se ao plano anterior gratuito do serviço.
  • “Loja inativa” indica que a loja não está ativa/publicada, apesar do login funcionar no celular.

Estado da discussão:

  • Não há diagnósticos, soluções propostas ou respostas adicionais.
  • Pedido de ajuda permanece em aberto; nenhuma ação concreta registrada.

Situação: tópico sem resolução até o momento, com discrepância de acesso entre desktop e mobile ainda sem explicação.

Summarized with AI on February 2. AI used: gpt-5.
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Boa tarde!

eu estava com o plano free, fiz a renovação do plano, e após a renovação não tive mais acesso a minha loja.

Mas assim que entro pelo celular ele entra normalmente, só que pelo celular ele fica inativo

poderia me ajudar

Atenciosamente Thiago.

Obrigado.