Topic summary
Um usuário relata estar sem acesso à sua loja Shopify após realizar um pagamento, conforme mostrado em uma captura de tela anexada.
Orientações fornecidas:
- Verificar a caixa de entrada (incluindo spam) do e-mail cadastrado na plataforma, pois a Shopify envia notificações quando uma loja é inativada ou apresenta problemas
- Responder diretamente ao e-mail recebido da Shopify ao invés de abrir um novo chamado, já que casos de inativação são tratados por equipes específicas que mantêm a privacidade do lojista
Passos para contato com suporte:
- Fazer login na conta (mesmo com loja inativa, o acesso à conta permanece disponível)
- Selecionar a loja afetada
- Escolher as opções correspondentes: Conta > Fazer login > Enviar mensagem
- Caso não encontre o e-mail da Shopify, enviar mensagem através da Central de Atendimento usando o link fornecido
O caso permanece em aberto, aguardando que o usuário entre em contato direto com o suporte para esclarecimentos específicos sobre a inativação.
Olá, @davisanta
Quando uma loja sai do ar sem motivo aparente, é importante olhar a caixa de entrada do seu e-mail cadastrado na plataforma, pois a Shopify envia mensagens avisando quando uma loja é inativada ou está com algum problema.
Caso queira pedir explicação do seu caso, recomendamos responder a esse mesmo e-mail ao invés de abrir um chamado. Isso porque geralmente casos como esse são tratados por um time específico e agentes de suporte geral da Shopify não possuem acesso às informações do ticket para manter a privacidade do lojista.
Caso não encontre esse email em sua caixa de entrada ou spam, envie um email para nossa Central de Atendimento. Adoraríamos poder te ajudar mais por aqui, mas por se tratar de um canal público, não podemos entrar nas contas dos usuários.
- Para mandar um e-mail para a Shopify:
1 - Clique aqui.
2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não ■■■■ esta etapa, caso contrário nossos agentes não terão permissão para acessar sua conta. Você poderá fazer login ainda que sua loja esteja inativa.
3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Fazer login> Enviar mensagem.
Se tiver alguma dúvida sobre como entrar em contato com o suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.