Un client a effectué un achat de 89€ sur la boutique “juiceandco” (vendeur de blenders portables), mais la boutique a disparu et il ne sait pas comment récupérer sa commande ou porter plainte.
Réponse du support Shopify:
Ressources proposées:
La situation reste non résolue, le client n’ayant pas obtenu de solution concrète pour récupérer sa commande ou son argent.
Bonjour,
j’ai dernièrement effectué un achat via une boutique « juiceandco » pour un montant de 89€. Cette boutique a disparu et est gérée par Shopify. Donc n’a pas de Service client. Je trouve cela très mal honnête . Les seul à connaître cette société qui vend des blender portable est shopify. Je ne sais pas où me retourner ou vers qui porter plainte. Merci de m’éclairer et de me donner la ferma hé à suivre afin de récupérer mes articles où mon argent. Merci d’avance
Bonjour @Cheffemams , et bienvenue sur le forum Shopify !
Je regrette d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande, et je comprends que vous souhaiteriez avoir plus d’informations concernant le statut de celle-ci.
D’après la Politique de confidentialité de Shopify, nous nous sommes engagés auprès des marchands utilisant notre plate-forme à conserver leurs informations confidentielles. C’est pourquoi nous ne sommes pas en mesure de partager de façon unilatérale toute information à leur sujet ou leur entreprise, ce qui inclut le fait qu’ils utilisent ou non Shopify en tant que plate-forme de e-commerce.
A titre informatif, sachez que les délais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que le choix de l’expéditeur, le pays d’origine du marchand, etc. Ce délai peut aller jusqu’à quatre semaines.
La boutique via laquelle vous avez passé votre commande est donc la seule habilitée à accéder aux détails de celle-ci (suivi de l’envoi, annulation, etc.). Si vous avez déjà contacté la boutique en question sans réponse, et pour en savoir plus concernant les prochaines mesures que vous pouvez prendre, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée.
A toutes fins utiles, je me permets également de partager avec vous ce guide regroupant quelques conseils pratiques lorsque vous achetez en ligne.
Je reste à votre disposition si vous avez d’autres questions.