Shopschließung und Erstattungen für bereits bezahlte Shopify-Abos stehen im Fokus. Kernfrage: Gibt es anteilige Rückzahlungen bei vorzeitigem Beenden, insbesondere bei Jahresplänen?
Richtlinie laut Shopify-Mitarbeiter: Innerhalb einer 30-tägigen „Cooling-Off/Grace Period“ nach Kauf/Verlängerung eines Jahresabos ist eine Erstattung möglich. Vorgehen: Support-Ticket einreichen (Link wurde genannt) und auf den Zeitstempel der ersten unbeantworteten E‑Mail verweisen.
Konkretes Ergebnis: Eine Nutzerin mit automatischer Verlängerung am 27.08. erhielt innerhalb der 30 Tage eine Erstattung; Auszahlung zurück auf die Karte wurde bestätigt.
Domains: Gelten als digitale Güter und sind in der Regel nicht erstattbar (Ausnahme: Tippfehler). Die Domain bleibt für das bezahlte Jahr im Besitz; Auto‑Erneuerung zum Laufzeitende deaktivieren.
Testphase/Abbuchungstermin: Ein Nutzer wählte einen Plan mit Abbuchung erst am 26.02., zahlte die Domain und schloss den Shop. Klärung läuft per Ticket; es besteht Zeit, um Abbuchungen zu vermeiden. Ein Screenshot deutet auf erfolgreich geschlossenen Shop hin.
Offene Punkte/Abweichungen: Eine andere Nutzerin, die bis Aug 2024 vorausgezahlt hat, berichtet, dass Support (mit Verweis auf AGB) keine anteilige Erstattung gewährt. Interpretation: Außerhalb der 30 Tage wohl keine Rückzahlung. Diskussion bleibt teilweise ungeklärt.
Hey @age555
Gabe aus Shopify hier! Innerhalb der 30-tägigen Cooling-Off Periode kannst du das Jahresabo erstattet bekommen. Schicke uns hier auf EN ein Ticket und wir können das ggf. machen → deute bitte dabei auf den Zeitstempel der ersten E-Mail die du diesbzgl. an uns geschickt hast und noch keine Antwort bekommen hast.
VG,
Gabe