# （会員制shop）お客様がログインできない **URL:** \ **Category:** 総合的なディスカッション\ **Created:** [July 21, 2020, 3:39am UTC](https://community.shopify.com/t/shop/16286 "2020-07-21T03:39:00Z")\ **Posts on this page:** 2\ **Page:** 1 ## AI-generated summary 会員制の卸売サイトで、前日午後から全ユーザーが突然ログインできなくなった問題。パスワードを再設定すると一時的には入れるものの、ショップを離れると再びログイン不可になる状態が続いている。 提示された見解は次の通り。 ・会員制機能をアプリで実装している場合、特にShopify以外のサードパーティー製アプリなら、まずアプリ開発元へ確認する必要がある。 ・アプリ起因ではなく、個別調査が必要なケースでは、ストアオーナー/スタッフとしてShopifyサポート窓口へ連絡するよう案内されている。 現時点で原因の特定や解決策の確定には至っておらず、調査先の切り分けが示された段階。
**Author:** ![kukkia](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/k/ce73a5/32.png) [@kukkia](https://community.shopify.com/u/kukkia)\ **Post date:** [July 21, 2020, 3:39am UTC](https://community.shopify.com/t/shop/16286/1 "2020-07-21T03:39:00Z")
こんにちは！ なぜか急に、下記のような状況になってしまい、困っています。 どなたかお分かりになる方はいらっしゃいませんか？ 弊社は、卸売サイトを会員制で運営しています。 お客様はユーザー登録して、ログイン画面でログインして購入する。 昨日午後から、急にどのユーザーもログインできない状況になってしまいました。 とくになにか、書き換えた覚えもありませんし、本当に突然・・・ お客様にパスワードの再登録をしてもらうと、一旦はログインできるのですが、 一度shopを出てしまうと、また入れなくなります。 これが全ユーザーに対し発生しているようで、どうにか早急に対処しないと大変でして・・・ どなたか、原因・対処法お分かりの方はおられますでしょうか。 お力、お貸しくださいませ・・・ ---
**Author:** ![s\_sugimoto](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/s_sugimoto/32/240721_2.png) [@s\_sugimoto](https://community.shopify.com/u/s_sugimoto)\ **Post date:** [July 22, 2020, 6:00am UTC](https://community.shopify.com/t/shop/16286/2 "2020-07-22T06:00:04Z")
卸売のための会員制の実装にはアプリをご利用でしょうか。 ご利用のアプリがShopify以外のサードパーティー により開発されたものの場合は、Shopifyサポート対象外となります。 お手数ですがアプリ開発元へご確認ください。（アプリストア内の該当アプリページよりお問い合わせいただけます。） Shopif アプリストア > **[Shopify App Store](https://apps.shopify.com/?locale=ja)** > > Shopify App Store：オンラインストアをカスタマイズし、マーケティング、ストアデザイン、フルフィルメントなどに役立つShopify認定アプリを活用してビジネスを成長させましょう。 アプリでの問題ではなく個別の検証が必要な場合は、サポート窓口よりご連絡いただけますでしょうか。 その際は、以下URLより「ストアオーナー様またはストアのスタッフ様」として該当ストアへログインの上ご連絡ください。 [https://help.shopify.com/ja/questions#/login](https://help.shopify.com/ja/questions#/login) ご確認よろしくお願いいたします。