Hi ich habe das Problem, dass Shopify den Kauf den ich gestern erhalten habe nicht richtig getrackt hat, die Bestellung ist korrekt eingegangen und in der Umsatzanalyse ist es auch korrekt dargestellt, wenn ich mir allerdings die Conversion aufschlüsslung ansehe, wurde der Kauf dort nicht berücksichtigt und demnach natürlich auch weder an google analytics und auch nicht an google ads weitergegeben. Woran könnte das denn liegen?
Topic summary
Ein Shopify-Händler meldet ein Tracking-Problem: Eine Bestellung wurde korrekt empfangen und in der Umsatzanalyse erfasst, erscheint jedoch nicht in der Conversion-Aufschlüsselung und wird daher nicht an Google Analytics oder Google Ads weitergegeben.
Mögliche Ursachen laut Community:
- Customer Privacy-Einstellungen und Cookie-Banner können Tracking-Daten blockieren
- iOS-Datenschutzfunktionen, privates Browsen oder falsch konfigurierte Cookie-Banner
- Shopify-Analytics erfasst generell nicht alle Daten vollständig
Besondere Verwirrung:
Der gesamte User-Journey wurde getrackt (Add to Cart, Zahlungsvorgang gestartet) – nur der finale Kaufabschluss fehlt, obwohl die Bestellung eingegangen ist. Der Händler nutzt aktuell den Standard-Cookie-Banner von Shopify und plant einen Wechsel.
Empfehlung: Alternative Tracking-Tools wie Shoplytics werden vorgeschlagen, da vollständiges Tracking bei Shopify ohne direkten Serverzugriff nicht möglich ist. Das Problem bleibt ungelöst.
Hat mehrere mögliche Ursachen die wir hier in der Community oft besprochen haben. An erster Stelle kann es an der Customer Privacy und euer Cookie Banner liegen, der diese Tracking Daten ggf. blockiert.
Verlasse dich niemals auf die Daten von Shopify. Die tracken nicht alles. Sei es durch iOS, privaten Browsen, falsch eingebundenen Cookiebanner: Gucke dir die Tools wie Shoplytics an. Die tracken mehr, aber auch nicht alles. Alles kannst du nur beim direkten Serverzugriff abgreifen, was bei Shopify nicht möglich ist.
also der cookiebanner der aktuell an ist, ist der standartcookie banner von shopify, wir werden den bald umstellen auf was besseres aber für den moment ist es das was es ist. zum tracking: wie man in dem bild sehen kann wurde alles getrackt (add to card, zahlungsvorgang gestartet) bis auf den wirklichen abschluss des kaufes und das obwohl gekauft wurde. Deswegen bin ich ja auch so verwirrt darüber… wieso wird der rest des userjourney getrackt aber der wichtigste teil dann nicht hä? mal angenommen es würde am cookiebanner liegen, müsste man dann ja auf der checkout seite erst cookies nicht mehr akzeptieren und dann kaufen, oder sein adblocker erst im checkout area anschalten? bin verwirrt.