Shop-Admin und Checkout laden seit 1–2 Wochen zeitweise extrem langsam oder gar nicht; kleine Einstellungen dauern Minuten, Checkout hängt endlos. Das Problem tritt häufig abends auf und betrifft mehrere Shops.
Technische Symptome: Admin-Requests an interne GraphQL-Endpunkte bleiben „pending“ und werden abgebrochen; teils „502 Bad Gateway (NGINX)“. Browser/OS-unabhängig (Chrome, Firefox, Edge, Safari), teils läuft Safari im gleichen Netz besser.
Support-Empfehlungen: Shopify rät zu Chrome, Prüfung von Antivirus/Firewall/Adblockern, sowie Debug-Daten, Traceroute und HAR-Dateien einzureichen; Kontakt über Support-Mail. Als mögliche Ursache wird ISP-Routing/„Throttling“ (u. a. Deutsche Telekom) genannt; temporär wird VPN empfohlen. Hinweis im Checkout als Workaround wurde vorgeschlagen.
Gegenposition/aktueller Befund: Nutzer melden identische Probleme über verschiedene Provider (Telekom, Vodafone, LWLcom). Die Bundesnetzagentur sieht keinen Hinweis auf Drosselung und verweist die Verantwortung eher zu Shopify; Nutzer vermuten abendliche Server/DB-Überlastung. Daten und Vorgangsnummer wurden an Shopify weitergegeben; Techniker sollen prüfen.
Konkrete Outcomes/Status: VPN funktioniert als Workaround auch für Kunden, Router-Neustart wird abgelehnt. Einige erwägen Plattformwechsel. Keine endgültige Lösung, Diskussion und Ursachenanalyse laufen weiter. Screenshots der DevTools (hängende GraphQL-Requests) sind zentral.
Also ist das jetzt die Antwort auf das Problem? Den Router neustarten?
Das bedeutet ich muss jedem Kunden sagen “Bitte starten sie ihren Router neu, damit sie in unserem Shop einkaufen können.”?
Das kann doch nicht die Lösung sein…
Also da fehlen mir die Worte.