Shopify Backend extrem langsam

Topic summary

Shop-Admin und Checkout laden seit 1–2 Wochen zeitweise extrem langsam oder gar nicht; kleine Einstellungen dauern Minuten, Checkout hängt endlos. Das Problem tritt häufig abends auf und betrifft mehrere Shops.

Technische Symptome: Admin-Requests an interne GraphQL-Endpunkte bleiben „pending“ und werden abgebrochen; teils „502 Bad Gateway (NGINX)“. Browser/OS-unabhängig (Chrome, Firefox, Edge, Safari), teils läuft Safari im gleichen Netz besser.

Support-Empfehlungen: Shopify rät zu Chrome, Prüfung von Antivirus/Firewall/Adblockern, sowie Debug-Daten, Traceroute und HAR-Dateien einzureichen; Kontakt über Support-Mail. Als mögliche Ursache wird ISP-Routing/„Throttling“ (u. a. Deutsche Telekom) genannt; temporär wird VPN empfohlen. Hinweis im Checkout als Workaround wurde vorgeschlagen.

Gegenposition/aktueller Befund: Nutzer melden identische Probleme über verschiedene Provider (Telekom, Vodafone, LWLcom). Die Bundesnetzagentur sieht keinen Hinweis auf Drosselung und verweist die Verantwortung eher zu Shopify; Nutzer vermuten abendliche Server/DB-Überlastung. Daten und Vorgangsnummer wurden an Shopify weitergegeben; Techniker sollen prüfen.

Konkrete Outcomes/Status: VPN funktioniert als Workaround auch für Kunden, Router-Neustart wird abgelehnt. Einige erwägen Plattformwechsel. Keine endgültige Lösung, Diskussion und Ursachenanalyse laufen weiter. Screenshots der DevTools (hängende GraphQL-Requests) sind zentral.

Summarized with AI on December 16. AI used: gpt-5.

Hi, also jetzt weiss ich warum gerade abends so viele Kaufabbrüche in unserem Shop sind…Wir sind seit zig Jahren Telekom Kunde und ja, ich hatte gegoogelt weil das Backend seit Wochen abends kreuzlangsam ist und man so fast nicht mehr arbeiten kann → Immer VPN Verbindung genutzt, geärgert, aber es ging dann. Was mir nicht bewusst war bisher, daß der Kunde dann im Checkout Probleme hat. Habe das eben selbst ausprobiert mit verschiedenen Browsern.

Mit Telekom DSL → Kein Checkout möglich
Mit (Nord) VPN Verbindung Deutschland (Frankfurt) → Checkout lädt ganz normal

Das heisst ja, es würde nicht mal was bringen, wenn wir jetzt den Provider wechseln? Sobald der Kunde Telekom als IPS hat, kann er abends nicht mehr bestellen?

Das ist ja super, da muss sich doch Shopify dagegen wehren @Gabe ? Das muss doch bekannt sein.

Bin echt baff gerade :disappointed_face:

Beste Grüße