Shopify Backend extrem langsam

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Hey Alle!

Das Problem gibt es schon seit >2020 mit der DT und Shopify war damals schon mit denen in Kontakt. Ergebnis: Verhandlung nicht erfolgreich da die DT letztendlich sich das Recht vorbehalten kann URLs gezielt zu drosseln, um den Upstream und Downstream Traffic und jegliche Engpässe im Netzwerk am Abend zu entlasten (siehe beispielsweise den Abschnitt “Ist Drosselung illegal?” hier).

Seit >2020 ist die Anzahl der Shopify Shops im deutschen Raum auf einem noch nie dagewesenen Niveau gestiegen und die DT hat es jetzt gegebenenfalls auf Shopify abgesehen, auch wenn Shopify nur für einen Bruchteil des gesamten Traffic Anstiegs im Deutschen Raum verantwortlich ist. Andere Marktplätze verursachen einen viel höheren Traffic wie beispielweise Amazon oder eBay usw. usw. Aber gegen Amazon möchten die ISPs wahrscheinlich eher nicht vorgehen. Shopify könnte hier ein sog. “Soft Target” sein…

Was ihr machen könnt:

  • User und Test-User Erfahrungen (Freundeskreis, Familie usw. ) sammeln (die alle mit der DT sind) so dass wir sie analysieren können, am besten per einem Umfragebogen Link im Shop mit Fragen u.a. wie:
    • Wie war Ihre gesamte Erfahrung in unserem Shop?
    • Luden die folgenden Seiten schnell oder langsam?
      • Homepage
      • PDP
      • Cart Page
      • Checkout
    • Welche Seite lud am langsamsten bzw. hat dazu geführt, dass man gezwungen war, auf den Browser Refresh Button zu klicken?
    • Welche Seite hat dazu geführt, dass man gezwungen war, den Kauf ganz abzubrechen?
    • Usw. usw…

Dann kannst du auch ein Message/Hinweis/Ansage im Shop anbringen wie “Aufgrund Probleme mit der Deutschen Telekom empfehlen wir, um eine reibungslose Browsing Erfahrung in unserem Shop zu haben, die Verwendung einer VPN (wie Opera Browser und die eingebaute Free VPN). Eine VPN ist auch aus mehreren Gründen zu empfehlen, um die eigene Sicherheit und Privatsphäre zu gewährleisten…” oder so ähnlich, je nachdem was du denkst wäre das Beste für eure Kunden.

Ich kann dann eine kurierte Sammlung von echten User-Daten und Erfahrungen an unser Infrastructure Team weiterleiten aber dafür brauche ich konkrete Test-results und Test-User Experiences aller User die Deutsche Telekom verwenden samt Protokollierungen der Drosselungen und Screenshots.

Bitte beachte, dass Rückmeldungen wie “Das ist nicht unser Problem. Das muss Shopify selber mit der DT ausbügeln” mir hier nicht weiterhelfen wird. Genauso wenig “Wir können doch keine Kundenbefragungen machen”. Der obige Sachverhalt wäre jetzt viel wichtiger denn so könnt ihr uns helfen das Problem mit der DT ein für allemal zu lösen.

Zusammen können wir das angehen!

Das Problem betrifft ja das ganze Online Vertriebs-Ökosystem, wie alle Sales Channels die die Kunden zum Shop funneln. Wenn der Kunde beispielsweise auf Meta oder Google Shopping ein Produkt kaufen möchte, klickt er/sie drauf und wird zur Shopify PDP weitergeleitet, wobei der grösste Anteil eurer Kunden wahrscheinlich Mobile unterwegs ist. Die werden dann auf’m Handy direkt auf eine PDP weitergeleitet um das Produkt zu kaufen und wenn die Seite nicht schnell lädt dann springen die ab und kaufen woanders.

Weitere Massnahmen

Da wenige Kunden sich höchstwahrscheinlich nicht den Aufwand eine VPN einzurichten machen werden die Probleme weiterhin bestehen. Deswegen kann man auch schauen wie man das Frontend effizienter machen kann mit ein paar Massnahmen, wie die folgenden:

  • Zuerst einen Traceroute durchführen.
  • Dann den Shop so viel rationalisieren, wie möglich, um Ladezeiten zu reduzieren und um die Drosselungen der DT im Frontend entgegenzuwirken.
  • So dass deine Kunden auf Mobile keine UNterbrechungen erleiden:
    • Reduziere die Dateigrößen aller Bilder, ohne die Qualität zu stark zu beeinträchtigen. Tools wie Pixc: Photo Resize, TinyPNG oder ImageOptim können dabei helfen.
    • Deaktiviere oder entferne unnötige Shopify-Apps und Skripte, die die Ladezeit des Themes verlängern könnten.
    • Stelle sicher, dass du ein best-of-breed CDN verwendest, um die Ladezeiten für Kunden weltweit zu verbessern. Shopify verwendet Cloudflare und Fastly, aber es gibt auch andere.
    • Da der Großteil der Kunden mobil unterwegs ist, stelle sicher, dass der Shop für mobile vollständig optimiert ist. Das umfasst die Optimierung der Benutzeroberfläche und das Reduzieren der Ladezeiten für mobile Nutzer.
    • Verwende das RUM (real user monitoring) und Core Web Vitals Tool in Shopify um die allgemeine Leistung des Shops kontinuierlich zu überwachen. Das hilft, Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben.

Aber wichtig wäre auch die Kundenerfahrungen von User und Testkunden einzusammeln so dass wir sie analysieren können. Die Ergebnisse sammele ich dann und leite sie weiter. Dafür brauche ich konkrete Test-results und Test-User Experiences aller User die auf der Deutsche Telekom sind samt Protokolle der Drosselungen, Screenshots usw. Das wäre jetzt viel wichtiger denn so könnt ihr uns helfen das Problem mit der DT zu lösen.

VG,