Hey Dan! @Daniel_Capone
Ok lass uns das mal anschauen. An erster Stelle siehe hier.
Aber ggf. sind hier mehrere Räder im Uhrwerk. Hast du deinem Kunden, der das Produkt über Ebay gekauft hat, die Rückerstattung über den Shopify-Admin gewährt, und jetzt sagt der Kunde, dass er die Rückerstattung noch nicht erhalten hat und sie ist noch offen in eBay?
Welche Zahlungsgateway wurde hier verwendet? Manche sind ja asynchron wie z. B. Sofort oder Paypal (wo man das ggf. vom PayPal Account erstatten muss) und da ist dann die Integration mit eBay etwas anders.
Wenn es PayPal ist, sollten man meist 5-10 Werktage einplanen, bis die Erstattung sich einspielt. Oder man kann auch den Käufer fragen, ob seine PayPal-E-Mail-Adresse dieselbe ist. Am besten schlage ich auch vor, entweder mit dem PayPal oder eBay Support in Verbindung zu setzen, um zu sehen, ob die Rückerstattung aussteht oder fehlgeschlagen ist.
Lass wissen falls ich total falsch liege.
VG,