Acabo de implementar mercado pago en la tienda y dentro de las opciones que este medio de pago le da al cliente es la transferencia bancaria y le da un plazo de 24 horas para ejecutarla. El problema es que Shopify envía el correo al cliente de “su pedido ha sido confirmado” siendo que en el estado de los pedidos aparece “Pago Pendiente”, esto da a entender al cliente que la compra “pasó” sin haber pagado y los más probable es que no pague y se quede esperando el pedido.
Saben si existe la opción de poner inhibir este correo cuando sea “pago pendiente” o poder mandar un correo que el pago está por confirmarse?
Hola buen día, a mi me ha pasado lo mismo y no he visto la respuesta a este problema. Pudiste solucionarlo? Nos ayudarias mucho si encontraste solución a los que nos pasa igual.
Gracias por la respuesta. Entiendo que has activado la pasarela de Mercado Pago y esta ofrece la opción de pago por transferencia. Sin embargo, el sistema envía un correo de confirmación del pedido cuando se escoge esta opción, ¿cierto? Será un placer arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, la pasarela de Mercado Pago se trata de una herramienta externa a Shopify. Esto significa que tiene sus propias funcionalidades, herramientas y especificaciones. En este caso, todo parece apuntar a que esta opción de pago por transferencia bancaria se ha construido para devolver a Shopify una respuesta de que el pedido se ha completado cuando un cliente escoge dicha opción.
Lo más recomendable sería contactar con el equipo de soporte de Mercado Pago. Desde allí, podrán confirmarte si existe alguna alternativa para evitar que se envíe el correo de confirmación del pedido cuando un cliente escoge la opción de pago por transferencia. Si no existe una alternativa, puedes exponer tu situación para que la revisen en más detalle y puedan actualizar su integración.
Entretanto, Shopify cuenta con una función nativa para ofrecer pagos manuales. Con esta, puedes implementar una función de pago por transferencia bancaria directamente en tu tienda. Ahora bien, esta herramienta también envía el correo de confirmación cuando un cliente procede con el pago. Esto es, el sistema no envía el correo cuando se realiza la transferencia. Esto se debe a que el pago se produce fuera de la plataforma y existe una manera específica de saber cuando el cliente ha hecho un pago.
Lo bueno de este forma de pago manual es que puedes marcar los pedidos como pagados también de forma manual. Cuando un cliente haya hecho el pago por transferencia, puedes proceder a marcar el pedido como pagado a través de la sección Pedidos. Además, puedes editar la notificación del correo de confirmación para añadir un mensaje que diga que si se ha escogido la transferencia se debe proceder con el pago. Te dejo un enlace con información para editar las plantillas de notificación.
Dime, ¿consideras que esta alternativa se ajusta más a lo que buscas con tu tienda? Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. ¿Qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?