Hallo zusammen,
folgendes Problem:
Kunde bestellt mit Klarna Pay Later, erhält die Ware und eröffnet direkt danach einen Fall bei Klarna, ohne sich beim Händler zu melden oder die Ware zurück zu schicken.
Da dies im Hintergrund läuft hat der Händler nicht richtig mitbekommen und als er das bemerkte, war einfach zu spät. Obwohl die Ware nicht zurückgesendet wurde, hat Klarna zugunsten des Kunden entschieden.
- Gibt es eine Möglichkeit über Flow diesen Case zu behandeln, damit der Händler eine Benachrichtigung erhält bzw. der Auftrag einen Tag bekommt?
Order Fullfiled > Filter Rückbuchung status offen? > sende Mail an Händler & tagge Order mit…
oder
Order Fullfiled > Kommentar am Order erstellt = “Der Kunde hat eine Anfrage bei Klarna…” > sende Mail an Händler & tagge Order mit…
Vielen Dank