Hallo in die Runde,
seit Montag wird unser FLOW nicht mehr ausgeführt. Dieser soll nach der Newsletter-Anmeldung eine “Willkommens-Mail” an den Kunden schicken.
Bisher hat der FLOW immer einwandfrei funktioniert, und wir wissen nicht, woran das Problem liegen könnte. (In letzter Zeit wurden keine Änderungen vorgenommen und alle anderen aktiven FLOWs funktionieren noch.)
Kann uns dazu jemand helfen?
Wir freuen uns über jeden Tipp - Vielen Dank! 
Wie meinst du genau nicht mehr ausgeführt…oder die Marketing E-Mail kommt einfach nicht mehr an? Wie hast du das getestet?
Meine Vermutung ist, dass die E-Mail vom Server abgewiesen wird weil sie auf eine Blacklist gekommen ist (passiert immer öfter mit Marketing E-Mails) und vom Server ge-whitelisted werden muss.
Desweiteren, prüfe im Kundenprofil, wie sich der Kunde angemeldet hat. Es gibt ja verschiedene Subscription-Options (wie im Checkout, als Pop-up, oder über Drittanbieter-Apps. Wenn z. B. alle Abos seit Montag über “CHECKOUT” laufen, wird der Flow bewusst nicht getriggert, da er diese Methode ausschließt.
Die Bedingung “Email subscription method ist ungleich CHECKOUT” filtert auch viele Fälle aus. Falls alle neuen Abos aktuell aus dem Checkout kommen, dann wird die Mail nicht gesendet – und das by design.
Danke für deine Nachricht @Ben310 ,
Der Flow wird erst gar nicht ausgeführt/gestartet. Wir haben uns schon mit verschiedenen Mail-Adressen angemeldet, allerdings tut sich weiterhin nichts im Flow. (Letzte Ausführung am Montag)
Dadurch, dass der Flow erst gar nicht gestartet wird, wird auch kein Fehler bei den Triggern angezeigt und die Marketing-Mail kann auch nicht verschickt werden..
(Das “storniert” steht da, weil wir einmal den Flow deaktiviert und aktiviert haben - auch das hat leider nicht funktioniert)
Ich denke auch nicht, dass alle unsere Mails auf eine Blacklist gekommen sind..
Ok, also feuert der Trigger “Customer subscribed to email marketing” nicht mehr und erkennt keine neuen Abos mehr an, da ggf. der Event intern umbenannt oder nicht mehr korrekt gefeuert wird ODER nur bestimmte Abos (z. B. über Pop-ups oder externe Apps) noch berücksichtigt werden.
Teste mal einen alternativen Trigger wie “Customer created” + einer Bedingung wie accepts marketing = true was oft zuverlässiger sein kann in dem es auch Kunden abfängt, die direkt beim Checkout den Haken setzen.
Das ist eine sehr gute Idee! Danke, ich teste das direkt mal aus und gebe danach Bescheid!
Nochmal ein dickes Danke, für die Idee!
Wir haben jetzt einfach den Trigger “Customer joined segment E-Mail-Abonnenten” genommen. Damit sollte sichergestellt sein, dass der Kunde Email-Marketing akzeptiert hat.
Beim Trigger “Customer created” könnte es ja theoretisch auch vorkommen, dass ein bestehender Kunde erst im Nachhinein sich für den Newsletter anmeldet.
Vielen Dank! Darauf wären wir niemals gekommen..
Bei uns ist es das gleiche Problem. Wir haben jetzt auch die gleiche Lösung verwendet, allerdings wäre ja hier spannend, wodurch das Problem überhaupt erst entstanden ist. Welche Änderung gab es am Montag (ausser, dass unser Klaviyo Abo ausgelaufen ist)? Es betrifft auch beide unserer Shops
Die Frage stellen wir uns auch. Anscheinend scheint es ja kein internes Problem zu sein, wenn wir mit dem Problem nicht alleine sind.. Sollten wir etwas herausfinden, gebe ich Bescheid.
