Hallo lieber Shopify ich wollte mal fragen warum ihr 2 mal Geld für shopify App von meinem Konto abgebucht habt ?
Topic summary
Hauptthema: Händler meldet vermeintliche Doppelabbuchung für eine Shopify‑App und zeigt dazu zwei Kontoauszüge/Screenshot‑Belege. Screenshots sind zentral, da sie zwei separate Belastungen dokumentieren.
Supporteinschätzung: Es handelt sich sehr wahrscheinlich um zwei unterschiedliche Rechnungen – eine für das monatliche Shopify‑Abonnement und eine für App‑Gebühren innerhalb des Shops.
Empfohlene Schritte:
- In der Admin-Konsole zu Einstellungen > Abrechnung > Letzte Rechnungen navigieren und die Aufschlüsselung der Positionen prüfen.
- Falls App‑Gebühren tatsächlich irrtümlich belastet wurden: die betreffende App entfernen und den App‑Entwickler direkt kontaktieren, damit dieser eine Erstattung einleitet (Hinweis ohne Gewähr).
Ergebnis/Status: Keine bestätigte Fehlbuchung oder Rückerstattung im Thread; es wurden Anweisungen zur Selbstprüfung und zum Vorgehen bei Erstattungen gegeben. Diskussion bleibt vorerst offen.
Hey @Roockyshop
Danke für die Bilder und mir scheint es, als ob du da sowohl eine Rechnung für den monatlichen Shopify Abo im Bild anzeigst, als auch eine Rechnung für die Apps in deinem Shop.
Gehe doch bitte mal in deine Einstellungen → Abrechnung → scrolle runter zu “Letzte Rechnungen” und da solltest du eine Aufschlüsselung dieser Rechnungen sehen können.
Ohne Gewähr: Denkst du, dass die App Gebühren fälschlicherweise abgebucht wurden, dann entferne die App und kontaktiere die App Entwickler. Die werden dann eine Erstattung einleiten können.