Hey @Kerim_1
Das klingt sehr unerfreulich. Die Sache ist die, dass dies ein Fall zwischen der Kundin und Klarna ist. Klarna hat einen strengen Verbraucherschutz und Rückbuchungen sind ein Mechanismus der von einem Zahlungsanbieter wie Visa, MAstercard, PayPal, oder Klarna ausgelöst werden kann wenn der Kunde anscheinend von einem Online Anbieter irgendeiner Art geprellt wurde. In eurem Fall ist das ja nicht der Fall aber dieser Verbraucherschutz Mechanismus kann auch manchmal auf irrtümlicher Weise ausgelöst werden.
Mein Tipp (aber ohne Gewähr da ich kein Rechtsberater bin):
Da Klarna nur mit der Kundin kommuniziert (meist über E-Mail) sollte die Kundin Klarna ausdrücklich erklären, dass Klarna fälschlicherweise das Geld an sie zurückgebucht hat, da du als Händler deinen Teil des Vertrags eingehalten hast. Sobald Klarna diese Bestätigung von der Kundin bekommen hat, können sie das Geld wieder an euch auszahlen und die Kundin zahlt ihre Rechnung an Klarna wie gehabt. Lass wissen falls das nicht geht oder nicht einleuchtet.
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