Conforme a sua explicação eu entendo que não está conseguindo acessar a sua loja no momento e ainda não recebeu nenhuma notificação sobre o que aconteceu, certo? Sinto saber que estava terminando a sua loja e perdeu acesso à ela de repente.
Entendo que já entrou em contato com o suporte por e-mail. Você chegou a receber o número do ticket de atendimento? Quando foi que abriu um ticket com o suporte?
Além disso, você poderia me informar qual é a mensagem de erro que você está encontrando ao fazer login no admin? Dependendo do tipo de erro encontrado, precisaremos analisar as informações internas da sua loja para verificar o que ocorreu e fornecer soluções.
Embora no momento não possamos acessar as configurações internas da loja através da comunidade, o atendimento por e-mail tem todos os recursos para fazer autenticação da conta com segurança e ajudá-lo com essa questão.
Vale lembrar que normalmente o suporte por e-mail responde em até três dias úteis, mas o volume da demanda pode influenciar nesse prazo.
Desde já agradeço a paciência enquanto espera um retorno do suporte e aguardo a sua resposta com esses detalhes para saber se já conseguiu solucionar essa questão. Estamos à disposição!