Hola!
Espero puedan ayudarme a solucionar el problema lo antes posible
Desde ayer varios usuarios introducen la dirección de envío y Shopify no las acepta. Aparece el siguiente error:
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Problema reciente en el checkout: varios clientes no pueden completar la dirección de envío; aparece un mensaje de error al intentar pasar del carrito al pago. Se compartió una captura del error y, más tarde, una imagen ilustrativa de configuración de envíos.
El comerciante investigó durante el fin de semana posibles patrones (productos, montos, zonas) sin hallar coincidencias. Pruebas internas no reprodujeron el fallo, pero un moderador pudo replicarlo al intentar acceder al checkout en la tienda (bfit.mx).
Posibles causas sugeridas:
- Configuración de zonas de envío incompleta o restricciones por región. Revisión de “zonas de envío” y creación de una zona “Resto del mundo” si se necesita una tarifa estándar internacional.
- Rangos de tarifas por monto mal definidos (pedidos que caen fuera de los intervalos).
- Interferencia de apps de carrito/checkout/envío.
Acciones recomendadas:
- Verificar y ajustar zonas y tarifas de envío, asegurando cobertura para todas las regiones pertinentes.
- Deshabilitar temporalmente apps relacionadas para descartar conflictos.
- Contactar al soporte de Shopify por correo para revisar detalles de la cuenta.
Estado: sin resolución en el hilo; investigación en curso con soporte directo.
Hola @Bfit1 ,
Muchas gracias por acudir a los foros con tu pregunta. Por lo que entiendo, este error que aparece en tu página de carrito solo ha comenzado a ocurrir muy recientemente, ¿cierto? ¿Sabes cuáles son los productos que estos clientes añaden? ¿Has añadido alguna tarifa nueva a tu tienda o alguna aplicación para actualizar el carrito?
Si tienes algunos productos restringidos por zona, esto podría provocar que los clientes no pudieran comprarlos. Asegúrate de que tienes las zonas de envío apropiadas activadas en tu administrador. Es posible que si tienes alguna tarifa especial para pedidos de más o menos X cantidad de dinero, si algunos pedidos caen en un valor total que no esté comprendido en las tarifas, puedan dar error.
¿Si te parece bien, podrías mandarnos la url de tu tienda para que podamos testear el proceso de añadir al carrito?
Val
Hola Val!
Pasamos el fin de semana analizando si existía alguna coincidencia en cuanto a productos, montos, zonas…etc pero no tenemos ningún tipo de patrón que nos indique la causa del error. Realizamos también algunas pruebas por parte del equipo, pero no nos marca error.
La URL es la siguiente: https://bfit.mx/
Hola @Bfit1 , muchas gracias por comprobar los pedidos que han tenido este error. He podido echar un vistazo a tu tienda, y al tratar de entrar en la sección de checkout, a mí también me aparece el mensaje que describías. ¿Es posible que haya alguna zona o región del mundo que no tengas habilitada para tu tienda? Recuerda que si quieres definir una tarifa estándar igual para todos los países del extranjero, debes establecer una zona que los ocupe llamada “Resto del mundo”.
Si tienes alguna aplicación de gestión de carrito, compra o envío instalada, prueba a deshabilitarla para comprobar si el error persiste. Entiendo también que habéis comprobado que los pedidos que no han podido realizarse proceden de diferentes direcciones y con diferentes valores. En este caso, te recomendaría contactar con nosotros por correo directamente, ya que desde el foro no nos es posible revisar los detalles de tu cuenta para continuar investigando la incidencia de manera apropiada.
Val