No se puede acceder a mi pagina web por que no se puede establecer una conexión segura con mi dominio…
Hola @jgvarelam ,
Gracias por acudir a los foros de la comunidad con tus dudas. Entiendo que al intentar ingresar a tu tienda recibes un mensaje de error advirtiendo que no hay una conexión segura con tu dominio, ¿verdad?
Antes de nada, ¿compraste el dominio a través de Shopify o conectaste un dominio de un proveedor externo? ¿Tienes acceso al administrador de tu cuenta?
De acuerdo a lo que nos comentas, es posible que el error esté relacionado con el certificado SSL. Este certificado se entrega de manera gratuita a todos los dominios que se agregan a Shopify, incluyendo las siguientes situaciones:
- Todos los dominios myshopify.com.
- Al comprar un dominio personalizado a través de Shopify o transferir un dominio externo a Shopify.
- Al conectar un dominio externo a Shopify y editar los registros A y CNAME para que apunten a Shopify.
Es importante que tengas en cuenta que la emisión del certificado SSL puede tardar hasta 48 horas. Durante este tiempo es posible que presentes un error en tu cuenta advirtiendo que el certificado no está disponible, o un error de seguridad en tu navegador cuando visites tu tienda. Para comprobar si el error está relacionado con esto, te recomiendo ingresar al administrador de tu cuenta y dirigirte a Configuración > Dominios para comprobar si existe un mensaje de error relacionado con esto. De ser así, te recomiendo seguir estos pasos que varían dependiendo de si tu dominio es gestionado por Shopify o de si es un dominio externo.
- Si compraste el dominio en Shopify, ingresa al administrador de tu cuenta y restablece la configuración de los registros DNS del dominio. Esto hará que el dominio se conecte nuevamente. No olvides que debes esperar 48 horas después de restablecer la configuración. Para editar la configuración del DNS, sigue estos pasos:
- Ve a Configuración > Dominios y haz clic en el nombre del dominio.
- Haz clic en Configuración de dominio > Editar la configuración DNS > Configuración avanzada > Restablecer la configuración del DNS.
- Si después de 48 horas no se soluciona el problema, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo o chat a través del Centro de Ayuda. Ellos podrán ingresar a tu cuenta y ayudarte a solucionar el problema.
- Si conectaste un dominio externo, deberás ingresar a tu cuenta del proveedor del dominio y editar los registros DNS tal y como se indica en este documento sobre resolución de problemas de seguridad para tu dominio externo. Dado que nosotros no tenemos acceso a tu cuenta del proveedor de dominio externo, si tienes dudas adicionales, te recomendamos contactar al proveedor de dominio directamente para que te guíe en los pasos a seguir.
Adicionalmente, te recomiendo echarle una leída a este artículo de nuestro blog donde explicamos más en detalle sobre el certificado SSL, la configuración de los dominios y cómo resolver problemas relacionados con esto.
Con todo, si compruebas que el error no está relacionado con esto, por favor compártenos el nombre del dominio y una captura de pantalla del error que recibes para poder revisarlo nuevamente. Por el momento, ¿qué tipo de tienda estás creando? ¿Dónde se encuentra ubicada y dónde planeas vender los productos?