Bonjour tout le monde
Je rencontre un problème de paiement sur mon site Shopify que j’espère pouvoir résoudre rapidement avec votre aide. Voici la situation :
J’ai récemment reçu deux commandes (150 € et 50 €), mais par erreur, j’avais renseigné un mauvais RIB sur mon compte Shopify Payments. Après vérification, les paiements ont bien été envoyés à ce RIB erroné. Heureusement, j’ai pu contacter le titulaire du compte qui a reçu ces fonds par erreur, et il a gentiment initié un retour des sommes à Shopify Payments. Il m’a envoyé des preuves de sa banque, confirmant l’annulation et le retour du transfert
Cependant, lorsque j’ai contacté le support pour clarifier cette situation, l’assistant n’a pas complètement compris ma demande. J’aimerais savoir comment Shopify Payments peut récupérer les fonds renvoyés et m’assurer qu’ils seront redirigés
Merci beaucoup pour votre aide