Shopify Payements bloqueado pendiente de verificación

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Bloqueo de Shopify Payments por verificación pendiente: una tienda quedó sin poder aceptar pagos desde el 23/09 tras un intento fallido de subir documentos el 10/09. Pese a enviar documentación por correo y enlace de verificación, no hubo respuestas claras sobre qué faltaba o era inválido, y el servicio se mantuvo suspendido con impacto en las ventas.

Otro comerciante reporta el mismo bloqueo: múltiples documentos enviados son rechazados sin explicación, generando incertidumbre.

Actualización clave: el primer caso se resolvió tras más de una semana de inactividad. Escalar reiteradamente la incidencia vía chat logró que el equipo revisara la documentación y desbloqueara la cuenta.

Estado y acciones:

  • Caso original, resuelto; caso adicional, en curso.
  • Acciones efectivas: insistir, escalar por chat y aportar toda la verificación solicitada.

Cuestiones abiertas: lentitud y falta de transparencia en el proceso de verificación de Shopify Payments, con dependencia de intervención humana.

Summarized with AI on December 15. AI used: gpt-5.
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Buenos días,

Desde el pasado 23 de septiembre mis clientes no pueden realizar pagos a través de Shopify Payments, puesto que se bloqueó el servicio. En su momento, el 10 de septiembre, traté de subir una información para verificar mis datos al sistema y éste quedó bloqueado. Desde entonces, tras poner varias incidencias a través del servicio de atención al cliente, no se ha podido avanzar nada al respecto y todo ello ha derivado en la suspensión del servicio (con la penalización que ello supone para nuestra tienda online). No logro entender dicha praxis. Si toda la información que he adjuntado vía mail y colgado en la web mediante el link que el pasado día 23 me pasaron a través de merchant-verification@shopify.com no es válida, lo mínimo es que me lo hagan saber. Así podré tomar las medidas pertinentes para trabajar con otro partner que me cubra ese servicio. La verdad es que es una pena que un aplicativo tan impresionante, en ciertos temas, parezca estar tan mal gestionado o con tal aparente carencia de recursos como para diligenciar las incidencias que, al parecer, se van generando.

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Hola!! ¿Cómo estas? Espero que hayas podido solucionar tu problema. Me encuentro en la misma situación y estoy desesperado. No sabemos que hacer, hemos enviado un montón de documentos los cuales rechazan y no dan ninguna solución ni explicación.
Si has conseguido solucionarlo y me podrías ayudar te lo agradecería eternamente.

Un abrazo

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Buenas tardes,

Nos costó pero finalmente, tras más de una semana sin poder operar y multitud de comunicaciones, finalmente revisaron la documentaciñon y nos desbloquearon la cuenta. La verdad es que no entiendo su forma de operar en lo que esto respecta. Es una pena porque Shopify va genial, pero cualquier problema que merezca la intervención humana es un mundo. En mi caso fui escalando la incidencia a través del chat y finalmente tras mucho insistir tuvieron a bien a examinar la información de verificación aportada y se solventó el tema satisfactoriamente. Paciencia y suerte en vuestro caso.