bonjour une fois que je dois faire l’étape de la double authentification il me le redemande a l’infini comment réglé ce probleme (pour ajouter mon compte bancaire et recevoir des virement ) si quelqu’un a la solution mer
c
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J’ai exactement le même problème que vous. Après avoir essayé toutes les méthodes d’authentification, sur plusieurs navigateurs et en ayant nettoyé les cookies, toujours rien.
Si quelqu’un à la solution, je suis preneur !
Par avance merci.
Bonjour,
J’ai également le même problème. La double authentification est activée sur mon compte mais me redemande en boucle … si quelqu’un à la solution, je suis preneuse comme vous. Merci
Bonjour,
J’ai exactement le même problème, j’ai tout tenter également.
Bonjour @JuelXHELA , @Sapiens , @AnneS , @Apqmwwadji ,
Pourriez-vous m’envoyer une capture d’écran du phénomène ? S’agit-il du problème récent, ou bien cela s’est-il déjà produit auparavant ?
Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.
Par ailleurs, afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
- Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
- Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
- Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
- Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
- Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
- Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
- Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.
Si le problème persiste malgré ces manipulations, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je reste disponible en cas de besoin.
Bonjour
Lorsque je souhaite ajouter mon RIB j arrive sur la page de connection à 2 facteurs. Je saisis toutes les informations.. et revient à la page de départ.. toujours en boucle.
En PJ quelques screens.
Idem PC ou via appli
Merci de votre aide
Bien cordialement
Anne
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Envoyé de mon iPhone
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Envoyé de mon iPhone
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Envoyé de mon iPhone
Merci pour votre retour et pour toutes ces captures d’écran, @AnneS !
Si ce phénomène persiste malgré toutes les actions conseillées dans mon post précédent, je vous invite à contacter notre assistance afin qu’un de nos collègues puisse accéder à votre compte et identifier d’où vient le problème exactement.
Bonjour,
J’ai le même souci malgré vos solutions.
Que pouvons-nous faire ?
Merci
Bonjour
Problème solutionné en passant en navigation privée
bonne journée
bonjour
problème solutionné en passant en navigation privée
merci de votre aide
anne
Merci pour votre retour, @AnneS !
Je suis ravi d’apprendre que votre problème est désormais résolu, bonne continuation à vous.
Bonjour @Herve_2 , il semblerait que le fait de passer en navigation privée puisse permettre de résoudre le problème. Pourriez-vous réessayer cette solution et me confirmer ou non si cela fonctionne ?
Merci d’avance !