五月雨式にすいません。
https://community.shopify.com/topic/981322
こちらのご共有いただいたURLが今回のケースととても似てて参考になりそうでした。
“Shopifyのオーナーアカウントとなっている方と名前が一致しているかどうか”
というポイントがございますので、写真付きIDが出せる方をまずはストアオーナーに変更してみるのはいかがでしょうか。
変更方法に関しては、Shopify管理画面より[設定] > [アカウント管理]などでストアオーナー権限を移行させたいメールアドレスを入力すると設定ができるはずです。
こちら社内へ共有してみます。
ありがとうございます。