Olá @AkilaThread ,
Obrigada por compartilhar esse contexto e por realizar esses testes na sua loja. Toda essa informação é valiosa para que poderemos chegar ao raiz do problema. Lamento saber da sua experiência com o suporte e entendo completamente que esta situação é um grande desafio para sua empresa, pois isso impacta as vendas na sua loja. Fico feliz em te orientar no caminho certo para resolver essa questão o mais rápido possível.
Entendi que você usa Shopify Payments, está localizado nos EUA, vende na moeda principal de USD e também atende clientes no Brasil na moeda local de reais. No entanto, os seus clientes no Brasil que realizam a compra com cartões de crédito brasileiros, não conseguem efetuar a compra em reais.
Levei a sua pergunta à minha equipa Shopify Payments e, com base nas informações que forneceu, isto parece ser algo que exigiria uma investigação mais aprofundada para saber o que está a causar este comportamento. Adoraria puder analisar essa questão mais aqui porém como a Comunidade é um fórum publico, nos não temos acesso às informações internas de lojas para investigar essas transações mais a perto. Como você já iniciou um ticket com o nosso suporte, eu recomendaria continuar o seu suporte lá pois, eles possuem as ferramentas para acessar as configurações do Shopify Payments além das transações que falharam.
Em relação ao seu comentario sobre o câmbio da cobrança, eu fico feliz em esclarecer essa parte mais um pouco. Com Shopify Payments, quando vende para mais de um país, os seus clientes podem ver os preços na sua loja, pagar as suas encomendas no checkout, e receber reembolsos na sua moeda local. Não importa a moeda que o cliente paga pela encomenda, você será pago na sua moeda padrão da loja de USD. Quando se trata do câmbio da transação, tem a opção de ter os preços convertidos automaticamente consoante a taxa de câmbio atual do mercado. Nos planos Shopify e superior poderá converter manualmente os preços manualmente usando uma taxa de câmbio determinada por si. Clique aqui para mais informações sobre vender em várias moedas com o Shopify Payments.
Espero ter esclarecido e que poderá resolver essa questão em breve com o nosso suporte. Por favor deixe um comentario aqui se tiver qualquer outra dúvida. Até mais!