Wir haben aktuell den Fall das wir einen Kunden haben, der Klarna gemeldet hat, dass sein Paket nicht angekommen ist. Wir haben aber den eindeutigen Beweis mit Unterschrift, dass das Paket aus einer DHL Filiale abgeholt wurde. Jetzt will ich mich an Klarna wenden, da die ohne weitere Info den Fall für den Kunden entschieden haben. Klarna sagt aber wir können nur mit der Streitigkeit ID nichts anfangen ohne eine Händler ID. Da wir Klarna über Shopify Payments nutzen haben wir aber keine Händler ID.
Topic summary
Ein Händler hat ein Problem mit einem Klarna-Streitfall über Shopify Payments. Der Kunde behauptet, sein Paket nicht erhalten zu haben, obwohl eine DHL-Unterschrift den Abholnachweis bestätigt. Klarna hat zugunsten des Kunden entschieden, ohne weitere Informationen anzufordern.
Kernproblem:
- Klarna verlangt eine Händler-ID zur Bearbeitung des Falls
- Bei Nutzung von Klarna über Shopify Payments existiert keine separate Händler-ID
Lösungsansatz:
- Eine direkte Klarna-Anbindung als 3rd-Party-Zahlungsart wäre erforderlich für vollständigen Zugang
- Aktuell können Beweise nur über einen Upload-Button in der Bestellung oder per Kontakt-E-Mail eingereicht werden
Aussichten:
- Die Situation wird als schwierig eingeschätzt, besonders wenn kein konstruktiver Kontakt mit dem Kunden möglich ist
- Ein verlinkter Thread enthält weitere Informationen zu ähnlichen Problemen
Geht nur mit Klarna als 3P (3rd-party) Zahlungsart eingebunden. In diesem Fall kannst du nur alle Beweise an den Dispute senden wenn es einen Upload Button in der Bestellung gibt, bzw. eine Kontakt-E-Mail.
Weitere Tipps und Links in diesem langen Thread, sieht aber düster aus wenn du nicht mit dem Kunden in konstruktivem Kontakt treten kannst.