Ein Shopify-Händler hat Probleme mit der Rechnungsstellung bei Klarna-Zahlungen. Ursprünglich wurden Rechnungen über Billbee versendet, was zu Kundenverwirrung führte – Kunden wussten nicht, an wen sie zahlen sollten.
Kernproblem:
Eine Kundin beschwerte sich, keine Rechnung vom Shop erhalten zu haben
Sie lehnte ab, die Rechnung über die Klarna-App abzurufen, da sie bisher immer Rechnungen vom Verkäufer erhielt
Empfohlene Lösung:
Klarna übernimmt die komplette Zahlungsabwicklung nach erfolgreichem Onboarding
Klarna sendet automatisch Rechnung und Zahlungsanweisungen an den Kunden
Keine zweite Rechnung vom Shop versenden – dies würde zusätzliche Verwirrung stiften
Die Bestellbestätigung vom Shop fungiert als Quittung
Nächste Schritte:
Testbestellung mit Klarna durchführen, um den Prozess selbst zu erleben
Im Testmodus wird keine echte Bestellung abgeschlossen
Kunden können über Klarna-Ressourcen über den Zahlungsablauf informiert werden
Status: Der Händler wartet noch auf die automatische Rechnung von Klarna nach dem Testkauf.
Summarized with AI on November 8.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
Hallo,
wir haben ein Problem bezüglich Klarna (Rechnung). Wir würden gerne fragen, wie ihr das mit der Rechnungssendung handhabt, wenn Kunden Klarna (Rechnung) vom Shopify Bezahlsystem verwenden?
Vorher haben wir unsere Rechnungen mit Billbee versendet, auch an jene die mit Klarna (Rechnung) bezahlt haben und erhielten viele Beschwerden, weil Kunden verwirrt waren, wen sie bezahlen sollten. Daraufhin haben wir diese Rechnungsversendung bei Billbee gestoppt, weil wir denken, dass Klarna sowieso die Rechnung auf ihrer App zum Download bereitstellt.
Aber vor einigen Tagen hat sich eine Kundin darüber aufgeregt, dass sie keine Rechnung von uns erhalten hat. Wir haben vorgeschlagen, dass sie diese über die Klarna-App beziehen kann, aber sie hat das abgelehnt mit der Begründung, dass sie bisher immer die Rechnungen vom Verkäufer erhalten hat und nie die Klarna-App benutzt.
Jetzt sind wir etwas verwirrt… was ist der richtige Weg, wie sollten wir vorgehen?
Das ganze ist etwas anders mit Klarna denn um mit Klarna zu bezahlen geht der Kunde einen Onboarding Prozess mit Klarna zuerst durch bevor der Kunde Klarna für die Bezahlung verwenden kann. Wenn erfolgreich übernimmt Klarna die Bezahlung und geht mit dem Kunden einen Vertrag ein. Darauf sendet Klarna den Kunden 1) die Anweisung wie der Kunde die Rechnung mit Klarna abzuzahlen hat, und 2) eine Rechnung. Alles kann auch mit der Klarna App gemacht werden die der Kunde wahlweise aufs Handy downloaden kann.
Wichtig: Dies ist dann somit eine Sache zw. Klarna und dem Kunden, nicht zw. Dir und dem Kunden. Die Rechnung die Klarna an den Kunden über E-Mail sendet beinhaltet alle Informationen und Schritte zu wie und wann der Kunden die Rechnung mit Klarna abzugleichen hat. Das beste was ich dir empfehlen kann ist eine Testbestellung selber mit Klarna abzuschließen denn das ist ein wichtiges Tool sind, um die sog. “Checkout Reibung” zu testen und die User Experience (UX) aller Besucher selber zu erleben.
Es ist davon abzuraten eine zweite Rechnung an den Kunden vom Shop zu senden!
Eine zweite Rechnung die von dir als Shopinhaber an den Kunden gesendet wird, könnte hier eine verwirrende Wirkung erzielen, also würde ich davon ganz deutlich abraten. Der Kunde hat ja bereits die Bestellbestätigung aus dem Shop erhalten die als Quittung fungiert.
Im Falle dieser einer Kundin, es scheint die Kundin ist etwas verwirrt denn sie ist nicht mit dem Zahlungsablauf von Klarna vertraut. Das beste was ihr hier machen könnt ist den ganzen Ablauf von Klarna der Kundin erklären mit dem einen oder anderen Link zu den Ressourcen von Klarna, wie z. B. dieser hier.
Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht!
Warum nicht etwas Gamification in das Shop einbauen, um deinen Kunden etwas Fun im Shop anzubieten? Gerne kann ich bei Interesse Tipps dazu geben!
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Welche Schritte hast du dabei ausgetragen? Nicht vergessen, wenn man den Testmodus verwendet wird keine echte Bestellung abgeschlossen, nur eine “Fake” Bestellung…
