Hallo @Facialproblems
Vielen Dank für die Angaben und hier in der Community versuchen wir immer nach Lösungen zu suchen außerhalb des traditionellen Support Weg. Ich habe auch in deiner Frage das Wort “Streitfall” ganz zum Schluss erkennen können also vermute ich, wurde ein sog. Chargeback oder Dispute über Klarna ausgelöst, ist das richtig?
Dazu bräuchte ich ggf. ein paar weitere Angaben um das näher zu analysieren. Was ich bis jetzt vermute: über eine Bestellung mit Klarna als Teil von Shopify Payments wurde ein sog. Chargeback oder Dispute bei Klarna ausgelöst und du möchtest mit dem Support reden.
- Siehe mein Video dazu hier wo ich ein paar Tipps abgebe und hier kann man mit der eigenen Bank beraten wie man am besten das Geld an Klarna zurück überweisen kann.
In diesem Szenario mit Klarna ist es meist so, dass entweder der Kunde die Rechnung mit Klarna innerhalb der Zahlungsfrist nicht ausgeglichen hat, oder eine Rückbuchung beantragt hat. Beim ersten Fall muss der Kunde das mit Klarna klären und da können wir uns nicht einmischen. Im zweiten Fall ist deine Bank der beste Ansprechpartner und die können beraten was man am besten in so einer Situation einer Rückbuchung machen kann, wie z. B. eine manuelle Rücküberweisung an den Kunden wenn es über Shopify Payments nicht mehr möglich ist (da die Transaktion schon älter und ggf. verjährt ist). Im schlimmsten Fall würde ich mit einem Anwalt oder Rechtsberater reden.
Nicht vergessen, dass unsere Hilfe hier nicht endet, also lass gerne wissen wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business hast.
VG,