@nadinehick06 , die Ticketnummer ist zunächst erst mal nur eine Referenz, auf die du dich beziehen kannst, wenn Rückfragen entstehen. Du musst jetzt nicht aktiv werden.
Gibt es Hinweise, weshalb Payments pausiert wurde?
Folgender Beitrag würde behandelt jedoch das gleiche Thema:
https://community.shopify.com/c/payments-shipping-and/your-shopify-payments-account-is-on-hold/td-p/618014#:~:text=The%20main%20reason%20why%20your,future%20using%20the%20payment%20gateway
Vielleicht hilft es, um zumindest ein Verständnis dafür zu bekommen, dennoch wird der Support dir weiterhelfen müssen.