Shopify Payments pausiert

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Topic summary

Mehrere Händler berichten, dass Shopify Payments (der hauseigene Zahlungsanbieter) kurz nach Einrichtung bzw. nach kurzer Laufzeit auf „pausiert“ gesetzt wurde, wodurch keine neuen Bestellungen über diesen Kanal angenommen werden können. Der Threadstarter hat Ausweis und Kontoauszug rund 20‑mal hochgeladen; die Verifizierung wird nicht angenommen, als Zwischenlösung bleibt nur PayPal. Auf Support-Anfragen gab es binnen 24 Stunden keine Antwort.

Weitere Nutzer melden identische Erfahrungen: wiederholte Uploads zur Identitätsprüfung ohne Ergebnis, Ankündigung einer bevorstehenden Pausierung und anschließende Deaktivierung, sowie ausbleibende bzw. nichtssagende Rückmeldungen des Supports über mehrere Tage. Ein langjähriger Händler berichtet von vollständiger Deaktivierung nach Jahren, kritisiert fehlende Begründung und denkt über Wechsel zu alternativen Shopsystemen nach (u. a. wegen Kosten und Transaktionsgebühren).

Als Hinweise werden ein englischer Community-Thread geteilt, der auf längere Prüfzeiten hinweist, und der Kontakt zum Live‑Chat empfohlen. Konkrete Lösung oder Ursache liegt nicht vor; offene Punkte bleiben die Gründe für die Ablehnung der Dokumente, wie eine erfolgreiche Verifizierung gelingt und welcher Zeitrahmen realistisch ist.

Summarized with AI on December 27. AI used: gpt-5.
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Hallo,

nachdem ich meinen Shop vorgestern erstellt hatte, bekam ich direkt nach Einrichtung von Shopify Payments folgende Mitteilung; "Dein Shopify Payments-Konto ist pausiert.

Dein Shop kann keine neuen Bestellungen mit Shopify Payments akzeptieren."

Ich habe jetzt bisher 20 mal meinen Ausweis und Kontoauszug hochgeladen aber er nimmt es einfach nicht an.

Nachdem ich jetzt 24Stunden nichts vom Support Team gehört habe, melde ich mich jetzt auf diesem Weg.

Auf meiner Seite können zur Zeit nur Zahlungen mit Paypal getätigt werden.

Kann mir jemanden helfen?

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Hi. Also ich hatte selbst noch nie Probleme damit, allerdings gibt es einen englischen Thread zu dem Thema, dass es durchaus ein paar Tage länger dauern kann. Das hilft die vermutlich nur begrenzt weiter, aber vielleicht ist jede Info besser als keine Info :slightly_smiling_face:

Hier der Link zum englischen Thread:

https://community.shopify.com/c/payments-shipping-and/your-shopify-payments-account-is-on-hold/td-p/618014#:~:text=The%20main%20reason%20why%20your,future%20using%20the%20payment%20gateway.

Hast du mal versucht den Support über den Livechat zu kontaktieren?

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Wir sind seit Jahren auf Shopify. Bei uns haben die Payments auch deaktiviert. Vom Support bekommen wir keine plausible Erklärung dazu. Ich verstehe das auch nicht, was für einen Vorteil Shopify dann haben sollte. Da kann man sich genauso einen WooCommerce oder PrestaShop kostenlos aufbauen und Klarna Stripe etc. selber einrichten. Dadurch spart man mehr als 30 Euro im Monat. Außerdem sind die Transaktionsgebühr niedriger, weil Shopify an Transaktionen mitverdient.

Ich finde das einfach unfair, erst den Shop aufbauen lassen und nach Monaten oder Jahren Payments deaktivieren. Wer bezahlt den Umzug? Ist die nächste Frage

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Hallo

Ich habe momentan das gleiche Problem, dass es pausiert ist und ich auch alles hochgeladen habe um meine Identität zu bestätigen aber es tut sich nichts mehr.

Konnte es inzwischen gelöst werden?

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Hi,

bei mir hat es nur eine Woche gedauert bis es pausiert wurde. Ich habe seit 2 tagen keine Rückmeldung bekommen und weiterhin kann der Support nichts dazu sagen! Ist das normal?!

Lesen die das hier überhaupt?!!!

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Hi! Hat sich bei Dir etwas getan? Ich habe im Moment das gleiche PRoblem. Ich habe mehrere Unterlagen zur Identitäsbestätigung hochgeladen und trotzdem weiter eine Meldung bekommen, dass der Zahlungsweg in Kürze pausiert wird. Das ist dann auch wirklich passiert und ich habe keine Ahnung, was ich nun machen soll, bzw. was an den bisherigen Dokumenten falsch war… :disappointed_face: