Je rencontre actuellement un problème urgent avec Shopify Payments sur ma boutique.
Depuis environ une semaine, mes payouts sont bloqués/annulés malgré mon éligibilité aux versements sous 3 jours. Plusieurs moyens de paiement, notamment les cartes bancaires et PayPal, sont également indisponibles.
Le support Shopify a examiné mon compte et m’a confirmé qu’il est en bonne santé, sans restriction active. Mon dossier #69602616 a été escaladé à l’équipe spécialisée pour une vérification approfondie.
Shopify m’a également indiqué que le problème pourrait être lié à une vérification auprès de leur organisme de traitement des paiements et que je n’ai aucune action à effectuer pour le moment.
Je souhaiterais savoir si quelqu’un peut m’aider à faire avancer ce dossier ou le transmettre à l’équipe Payments compétente. La situation a un impact important sur mon activité et je suis disponible immédiatement pour fournir tout justificatif nécessaire.
@Tazief Bonjour, désolé pour cette situation, je comprends le stress avec l’impact sur votre trésorerie. Puisque votre dossier (#69602616) est déjà escaladé, le mieux est de répondre directement sur ce même ticket plutôt que d’en ouvrir un nouveau, pour ne pas perdre la priorité. Vérifiez aussi dans Paramètres > Paiements s’il y a une demande de vérification d’identité ou d’infos bancaires en attente — ça bloque souvent les payouts silencieusement. Vous pouvez aussi relancer via le chat support en mentionnant le numéro de dossier. Courage, ça devrait se débloquer une fois la vérification terminée.
J’ai déjà vérifié les paramètres de mon compte et je n’ai actuellement aucune demande de vérification ou d’information supplémentaire en attente de mon côté. Le support Shopify m’a également confirmé que mon compte est en bonne santé et qu’aucune restriction active n’est présente.
Mon dossier **#**69602616 étant déjà escaladé, je vais effectivement continuer à répondre sur ce même ticket afin de ne pas perdre le suivi. Je vais également relancer le support en mentionnant ce numéro.
J’espère vraiment que la vérification pourra être finalisée rapidement, car cette situation commence à avoir un impact très important sur ma trésorerie et mon activité. Merci pour votre aide.
@Tazief Bonjour
Dans ce cas, je vérifierais d’abord si Shopify traite cela comme une simple suspension de payouts ou comme une révision plus large de Shopify Payments. Les deux situations peuvent demander des éléments différents.
J’ai créé un outil indépendant qui analyse le message exact de Shopify et indique ce qu’il vaut mieux vérifier avant de répondre :
L’analyse initiale est gratuite. Disclosure: j’ai créé l’outil, il n’est pas affilié à Shopify et ne garantit pas le déblocage.
