Hey @ArneLe
Danke für die Frage und die Fehlermeldung von Klarna bedeutet manchmal, dass der Kunde die Bonitätsprüfung von Klarna nicht bestanden hat. Klarna führt bei jeder Transaktion eine solche Prüfung durch da Klarna ja in Vorauszahlung geht.
I.d.R. passiert das mit ca. <10% aller Bestellungen die Klarna verwenden. Der Kunde sollte sich am besten mit seiner/ihrer Bank in Verbindung setzen diesbzgl.
Es kann also sein, dass Bestellungen der Kunden nicht bezahlt werden, wie wenn diese beispielsweise über Klarna bezahlen möchten und aufgrund fehlgeschlagener Bonitätsprüfung abgelehnt werden. Der Kunde denkt dann Bestellung ist nicht durchgegangen und hakt das Thema ab und dir wird aber diese Bestellung übermittelt und die Fees in Rechnung gestellt.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, den Kunden eine bessere Aufklärung über den Klarna-Rechnungsprozess zu bieten, indem man beispielsweise eine kurze Anleitung oder eine FAQ-Seite bereitstellt, um mögliche Fragen und Bedenken der Kunden zu klären. Darüber hinaus kann es auch hilfreich sein, das Checkout-Verfahren zu optimieren, indem man beispielsweise eine Schritt-für-Schritt-Anleitung oder Infografik, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen und mögliche Stolpersteine zu minimieren.
VG,