Hola @Rogerlouisnails ,
Gracias por ponerte en contacto y por relatar los detalles de tu situación.
Como la resolución para esto requiere acceso a los datos de tu cuenta, por cuestiones de seguridad y para garantizar la privacidad de tus datos necesitamos que nos envíes un correo electrónico o que te pongas en contacto a través de chat sobre este asunto para que mis compañeros en el equipo de soporte técnico puedan acceder a los detalles de tu cuenta.
Sin embargo, como dijiste que estás esperando una respuesta, eso significa que tu caso ya debía haber sido escalado y que el equipo apropiado está tomando cuenta de tu caso.
Si necesita una respuesta inmediata, escribe un mensaje en la correspondencia previa que tienes con nosotros y alguien que entienda de la situación va a responderte.
Puedes consultar nuestra guía ‘Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas’ si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.
Saludos,