bei der Aktivierung von Shopify Payments wird man nach einigen Informationen gefragt. Beispielsweise dem Namen des Shopinhaber sowie die Anteile in Prozent. Diese Informationen werden später vermutlich mit den Dokumenten zur Verifizierung, die man einsendet, abgeglichen.
Problem: Wir haben die Informationen im ersten Schritt versehentlich teils falsch eingetragen. Unsere eingesendeten Dokumente sind allesamt korrekt. Wir finden keine Möglichkeit, um die Informationen/Kontodaten zu ändern.
Hat jemand eine Lösung für dieses Problem und/oder kann uns helfen? @Gabe ?
→ Shopify-Support wurde bereits 2x angeschrieben, leider verstehen die das Problem nicht…
Danke für die Beschreibung und hier ist es so, dass nur unsere Finanzabteilung die Backenddaten eurer Shopify Payments aktualisieren können über ein authentifiziertes Ticket.
Gibt es mehrere Gesellschafter/Partner im Shop dann wird es etwas komplizierter, vor allem wenn man die Daten der Gesellschafter und des Shopinhabers ändern oder wechseln möchte. Das muss dann wie gesagt unsere Finanzabteilung im Backend ändern. Die werden das aber nicht ändern können wenn:
Die notwendigen Unterlagen aller Gesellschafter nicht vorgelegt wurden,
Oder wenn es Unklarheiten gibt zu wer Shopinhaber und wer Gesellschafter ist usw…
Hier müsste man eine genaue Beschreibung diesbzgl. über dem Ticket einsenden und die richtigen Unterlagen im Admin hochladen so dass die das korrigieren können. Fehlt etwas oder ist etwas nicht klar oder richtig, dann werden die das nicht ändern können.
Was du machen kannst ist im Ticket alle oben genannten Angaben in “bullet points”, sprich, Aufzählungspunkte aufgelistet einsenden und dem Sachbearbeiter bitten, das ganze an das “Billing Team” weiterzuleiten.
Lass wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen!
