Shopify Payments - Versements bloqués

Bonjour j’ai moi même un problème c’est que les versement eu sont envoyer à un compte bancaire fermer et ma boutique est inactiv ce qui fait que je ne peut accéder pour modifier les informations j’ai ouvert plusieurs ticket mais toujours pareil on va escalader cela fait depuis 3 mois que je cours pour la modification du compte bancaire